視覺化偏好分析
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為服飾、美妝及鞋包配件產業進行優化,將數據編譯成符合 GDPR 規範的偏好檔案
個人化商品推薦版位
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在每個銷售頁面提供專屬的個人化推薦,締造全頁面自動交叉銷售
猶豫客彈跳視窗
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找出正在猶豫的顧客,即時提供促銷來降低網站跳出率
個人化全通路再行銷
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顧客離站後透過個人化再行銷訊息吸引顧客回流,打造全通路自動再行銷
OMO, OMO 行銷策略, 全通路行銷, OMO 和 O2O 差異, 線上線下虛實融合

OMO 是什麼? 全文解析最新商業模式+案例分享,3 招行銷策略大公開

鑒於品牌零售業開始積極數位轉型,紛紛採取 OMO 全渠道行銷策略,究竟 OMO 對於品牌的重要性為何? 本文將全面解析 OMO 是什麼,以及 O2O 的差異。 文末介紹三大行銷心法,結合日系潮流服飾品牌成功案例分享,一起來了解 OMO 線上線下虛實融合所帶來的優勢吧!
Avon YehJuly 4th 20221 min read

OMO 是什麼?
讓消費者購物體驗全面升級

OMO ( Online merge Offline ) 指線上與線下通路進行虛實融合,以消費者為核心提供個人化多元服務,達到精準行銷並提升品牌忠誠度。
「OMO」這一詞源自於前幾年電商火紅關鍵字—「O2O」演變而來。

究竟 O2O 是什麼呢?

O2O  ( Online to Offline ) 指以實體通路為核心,從線上客源單向導流到線下的行銷策略。2018年進入互聯網時代,隨著網路普及化,消費者在購物時會先在網路上搜尋,因此各個品牌想盡辦法在線上宣傳行銷來帶動線下經營和消費。

從 O2O 演變為 OMO 的轉捩點

隨著近幾年疫情大爆發,改變人們的消費模式,疫情影響使得線下實體店面經營面臨極大生存挑戰,故「電商經營」已成為現今全球零售業的共同目標。

以往 O2O 的行銷手法是透過大量的廣告曝光及行銷活動,刺激消費者的購買行為,以單向導流的方式促使消費者前往實體店面消費;然而,近年來投放廣告的成本大幅提升,當廣告支出大於營收,流量難以變現的時候,更是所有品牌的一大痛點。因此著重「消費者購物體驗」的 OMO 已成為現在新零售時代的趨勢。

OMO

為什麼要做 OMO?
提升線上線下營收大幅成長,關鍵在於打破虛實界線

解決痛點已不再是讓客戶從線上導流至實體店面為唯一目標導向,藉由 OMO 的本質「以消費者為主,精準掌握消費者需求是關鍵。」提供消費者完善購物體驗以及多元消費渠道才能站穩市場。

(1) 突破環境限制,達到電商和實體門市業績雙贏

麥肯錫針對大多數服裝公司進行深入調查,表示應用 OMO 全渠道銷售策略,顧客平均購買次數比純線下購物者多 70%。實體店面經營仍是必備的,提供顧客線上線下一系列客製化購物體驗,對於服裝品牌而言,突破場景的限制,OMO 行銷能讓電商和門市業績相輔相成。

(2) 培養顧客忠誠度,創造回購率成長

消費者在購物旅程中,從瀏覽、加入購物車、結帳流程到最後的售後服務,每一個流程所感受到的購物體驗都影響著消費者的購買決策。運用 OMO 行銷策略,每一個渠道都可以針對不同的消費者提供個人化服務,讓消費者對於品牌信任度提升,回購源源不絕。

(3) 提高精準行銷,即時掌握消費者的需求與偏好,減輕庫存沒煩惱

全球潮流預測權威— WGSN 資深零售業策略師 Laura Saunter 對於個人化服務表示認同,認為零售商應該發展個人化,提供入門點,確保商品的推薦能反映當前消費者的興趣。在不同的銷售管道,例如: 門市、官網和 Apps 等所蒐集到的會員資訊進行整合,深入了解消費者的需求與喜好並區分 VVIP,有助於規劃行銷活動,減少時間和人力成本。

OMO 行銷怎麼做? 掌握3大心法,一步一步開始佈局行銷策略

前一段分享 OMO 所帶來的優勢,接下來將分別介紹如何有效佈局 OMO 精準行銷:

(1) 線上線下全面統整消費者資訊,數據資料一體化

注重「個人隱私權」是近年來最重要的議題,Google 宣布 2023 年下半年將終止 Chrome 對第三方 Cookie 支援,以及 Apple 也推出新隱私政策,iOS 14.5 對於 App 的使用更是嚴格把關,推出追蹤透明度的功能,須經由用戶同意才能追蹤其數據資料。

(2) 定期與顧客維繫關係,主動推播最新活動與優惠等專屬客製化內容

當顧客離開網站後,透過 EDM、簡訊及 App 推播最新促銷活動,或在特別的日子獻上祝福與優惠和來店禮等,吸引顧客願意持續回購,促進線上和線下業績共同成長。記住客人的喜好與需求,提供客製化內容並在對的時間進行再行銷,建立客戶黏著度

(3) 洞察消費者購物行為,提供即時個人化商品推薦服務

打造 OMO 最重要的策略是以「消費者」為核心,以往在實體店面消費「店員」是轉化購買的關鍵,他們能依據消費者的需求提供建議;如今疫情的爆發,為了提升消費者購物體驗,電商們開始紛紛尋找 MarTech工具。行銷 5.0 是未來的趨勢,當消費者進入電商網站,AI 技術能夠即時洞察消費者行為,為站內每一位消費者提供個人化商品推薦,讓顧客能快速找到心儀的商品,有效促進轉換率。

Rosetta.ai 致力打造美學 AI 工具,即時建立消費者購物偏好檔案,在對的時間推薦給消費者對的商品。

數位轉型成功案例分享:日本潮流服飾品牌 BLUE WAY

BLUE WAY 起源於日本,於 1979 年引進臺灣販售。60 餘年來堅持挑選高品質牛仔棉布,以水洗、染色和刺繡工藝的獨門技術加上始終如一的創新精神,在亞洲街頭時尚界注入一股暖流。

電商經營的挑戰

然而近年來疫情大爆發,身處在變化莫測的大環境裡,服飾品牌在電商市場競爭激烈。再加上投放數位廣告成本愈來愈高,即使 BLUE WAY 雇用廣告公司及在 SEO 策略下功夫,雖然網站流量高,但投入的廣告成本無法帶來相對應的網站轉換率。

如何解決難題

為了突破流量高卻低轉換的困境,負責 BLUE WAY 台灣區 OMO 和全通路行銷的總經理特助 Eric Huang 評估使用 MarTech 工具,協助搜集第一方數據,透過數據判別顧客購買意圖及喜好,將數據轉化成個人化標籤,顧客從瀏覽網站到最後結帳階段,站內商品推薦版位會依不同情境即時出現,促進交叉銷售有效提升客單價。

執行成效

在廣告投放成本不變的情形下,使用 Rosetta AI 的 1-to-1 Personalization Platform 後,轉換率增長 3.78%,ROAS 更高達 15.72,長時間使用下讓銷售業績持續更穩定的成長。

BLUE WAY 透過 AI 審美技術進而建立顧客的消費偏好檔案,不僅在投放的廣告成本不變的情形下,營收成長,更重要的是能夠了解消費者的需求與渴望,提供給顧客一趟獨一無二的消費者購物旅程。BLUE WAY 成功實踐 OMO 行銷策略,讓電商與顧客間的線上互動有著濃厚的「人情味」,創造時尚零售業與電商服務虛實融合的亮眼成績。

想要再更近一步了解 BLUE WAY 如何成功實踐 OMO 策略嗎?
詳文請至:Blue Way ups ROAS to 15x and Gains Valuable OMO Insights

總結

「全方位掌握消費者需求並提供個人化服務」已是現今所有品牌必須必備的技能。透過 OMO 商業模式除了能掌握消費者需求與喜好之外,提供顧客一系列完善的消費者購物旅程後,使顧客信任度提升,形成購物正循環,締造線上線下顯著的銷售佳績!

想要再多了解一點 OMO 行銷策略如何應用嗎?

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