個人化行銷對於經營電商的重要性
身處於「個人化行銷」時代的我們，了解到此行銷手法會影響顧客的購買行為，例如：當顧客逛電商網站時，發現喜歡的商品出現在眼前，進而產生購買的慾望；亦或是還在猶豫的客人，可能因接收到個人化訊息，而加速他們購買決策，這些都是個人化服務所帶來的正面影響。
因此，電商品牌業者必須從首頁、商品類別頁、商品頁到結帳頁面下很多功夫，每一個頁面都是提升轉換率和客單價的關鍵，那該如何把個人化行銷做到位？以下將分享三大攻略和洞察，協助你將商品在對的時間賣給對的人，為顧客打造個人化購物旅程。
攻略ㄧ：靈活運用個人化商品推薦版位，命中顧客喜好
接下來將逐一分享該如何將推薦版位放在頁面中對的位置、適用情境以及帶來的成效為何，讓你能現學現用，將個人化行銷發揮到淋漓盡致，使營收有感增加。
首頁
首頁為消費者購物旅程的起點。因此，頁面的佈局和呈現方式非常重要。一個好的首頁要能知道顧客想找什麼，可能還會買什麼，此時好的推薦非常重要，因為能將顧客有興趣的商品主動放在他們眼前，進而有機會產生關注、選購和購買行為，來製造顧客會喜歡的第一印象。
⭐ 重點整理：首頁推薦
- 最佳位置：Banner 下方
- 推薦類型：Rosetta AI - You'll love me™
- 適用情境：想命中顧客的喜好商品、提升品牌忠誠度和顧客滿意度
- 成效：增加商品點擊率和降低跳出率
商品類別頁
商品類別頁推薦的首要任務為吸引新客的目光，但琳瑯滿目的商品容易會使顧客感到眼花撩亂，無法迅速找到他們真正喜歡的商品。
如何將眾多的商品中脫穎而出，命中顧客的喜好？不妨使用 AI 來助你一臂之力，它會將感興趣的商品呈現一個完美購物清單於顧客的眼前，吸引他們點擊進去！
⭐ 重點整理：商品類別頁推薦
- 最佳位置：(1) 網站上有很多的商品建議將商品推薦放於頁面最上方
(2) 若網站左側有一個類別篩選，建議放在 banner 和 商品的中間
- 推薦類型：Rosetta AI - 現正熱銷中、爆款推薦
- 適用情境：向顧客展示能抓住眼球和現正流行的商品或短時間內（約兩三天）擁有最多的點擊瀏覽的產品排序在前
- 成效：增加商品點擊率
商品頁
商品頁面是提升轉換率和降低跳出率的核心關鍵，設計該頁面的目標除了讓顧客了解商品的詳盡資訊之外，更重要的一步是協助他們更快搜尋到理想的商品。
通常市面上的大多數的電商平台所內建的推薦系統都出現於商品敘述的最底下，然而較可惜的地方在於不一定所有的顧客都會全部瀏覽完敘述。因此，若將商品推薦能夠自由調整放置於敘述的上方，能夠有效吸引顧客的目光，鼓勵他們購買更多高度相關的商品！
⭐ 重點整理：商品頁推薦
- 最佳位置：若你的商品敘述很長且詳盡時，建議直接放在商品的敘述上方即可
- 推薦類型：Rosetta AI - 相似商品
- 適用情境：適合用於款式多、差異小的電商，如：服飾類、美妝保養類，直接推薦高度相關的產品
- 成效：提升轉換率和降低跳出率
結帳頁
當顧客選好想要的商品並進入到結帳頁面時，此環節是提升客單價的最後大好機會。
將推薦版位放於購物車內容的下方，利於追加和交叉銷售，往往能夠帶來很好的效果！讓顧客能夠在結帳前不知不覺地下單更多商品，有效提升購物籃件數和客單價。
⭐ 重點整理：結帳頁推薦
- 最佳位置：購物車內容的下方
- 推薦類型：Rosetta AI - 適合一起帶走的商品
- 適用情境：讓顧客能跨商品類別且更多元選購
- 成效：提升客單價
攻略二：善用彈跳視窗推薦，抓住顧客的目光
商品推薦版位除了可以在各個頁面呈現之外，也能以彈跳視窗的方式吸引顧客的眼球，使每一個精準推薦的機會都能把握！
(1) 底部左、右側彈跳視窗
可以觀察到網站上的小工具，如：聊天機器人、其他促銷活動等，大多都放置於畫面右側，那將彈跳視窗推薦放置於左側效果最好，能讓您的彈跳視窗脫穎而出！
或是如果您的商店沒有任何其他的小工具，或是大多數的小工具都在左側的話，那麼右側是彈跳視窗最佳的位置。
(2) 右側索引標籤
相較於其他彈跳視窗，右側索引標籤通常在頁面上較不顯眼，但仍然能吸引顧客點擊！
特別的地方在於，此彈跳視窗為關閉狀態，直到點擊它才會彈出，能讓畫面看起來不會太過於複雜，同時能促進顧客購買。
攻略三：輕鬆找出猶豫客，加速顧客購買決策
網站上的每一個頁面都必須要妥善運用，商品的呈現方式和行銷活動訊息該怎麼曝光等，這些都必須要加以考量。
猶豫客彈跳視窗
尤其面對猶豫的顧客更需要多花一些心思來讓他們下單，那該如何加速他們的購買決策呢？
來讓 Rosetta AI 幫你在對的時間提供對的資訊給對的人！不僅如此，商家還可自由設定時間和選擇彈視窗跳的地方。
AI 會透過滑鼠的路徑、停留時間、游標滑動幅度、頁面切換數量等，精準地判斷出正在猶豫中的顧客，在最佳時間跳出優惠訊息，兩種推播方式如下：
(1) 一般推播
你是否曾經因辛苦設計好的 banners ，而顧客不一定會在進站後看完所有的 banners 或點擊而苦惱...
Rosetta AI 讓你的煩惱一掃而空，透過一般推播讓你所有的行銷活動資訊都能在對的時間傳遞給對的人，讓你的首頁版面，只留下最重要的資訊。其他的訊息交給 AI 幫你找到會點擊並且會真正購買的人。
適用情境：季節性促銷、滿額贈、節慶銷售或任何行銷活動
(2) 優惠碼推播
逛電商時，你是否也有類似的經驗？品牌彈出限時優惠折扣碼的資訊給你，你開始將折扣碼輸入到你的手機記事本裡，下單時還要再找折扣碼放在哪，最後才能複製貼上，這樣來回的動作完全考驗你的記憶能力。
為了能避免這樣的窘境，Rosetta AI 的優惠碼推播功能除了會自動偵測猶豫客並彈出折扣碼資訊外，顧客只要點擊圖片，折扣碼直接複製，只要於結帳頁面或其他指定頁面貼上即可，讓顧客充分感受到購物旅程的便利性。
⭐ 重點整理：推播應用推薦
- 推薦應用位置：
(1) 底部左側或右側：讓消費者即時得知最新訊息及促銷活動，並跳轉至該活動頁面。
(2) 置中： 讓進站者得知最新的行銷活動，引導消費者進入您提供的連結，增加新商品或活動的選購率。
(3) 右側索引標籤：顧客可自行點選標籤來查看最新優惠行銷活動，不會影響顧客的購物體驗。
- 成效：促進消費者購買意願、提升轉換率
結論
從首頁到結帳頁面，每一個頁面的設計都極為重要，目的是為顧客打造完善的購物旅程，提升轉換率和品牌忠誠度。
將商品推薦版位靈活應用於各個頁面並放在對的位置，對於初次來訪的客人、回頭客甚至是猶豫客皆非常有效！能讓他們對您的商品深深地被吸引住，從訪客變成買家。個人化推薦系統不僅是電商們的最佳 24 小時智能 AI 店員，更可以幫助你有效減少行銷成本。
無論你是電商老闆還是行銷人員，不用會寫程式沒關係，也能輕鬆設定專屬於你品牌的推薦版位並將它放在每一頁的推薦位置上，助於提升轉換率和客單價！
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