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第一方數據, 第三方 cookie, ROAS

第一方數據是什麼? 如何收集有價值的數據提升 ROAS?

歷經 20 多年以來,第三方 Cookie 一直是線上廣告不可或缺的元素,然而它即將成為歷史... 但是還有一個更好的選擇幫助我們找到更有價值的顧客洞察,那就是第一方數據。本文將全面拆解究竟第一方數據是什麼、如何運用它的力量提升 ROAS,讓我們快速開始吧!
Avon Yeh
Avon YehAugust 17th 20221 min read
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什麼是第一方數據?

第一方數據是指直接從您的受眾那邊收集到資訊,可以是社群媒體互動、客戶回饋、線下互動和購買紀錄等,這些資料都能完全掌握。

透過這些數據洞察,可以清楚地了解您的客戶喜好,為他們量身打造客製化專屬內容,並宣傳您的電商品牌。對於潛在客戶的培養、重訂廣告方向和線下曝光,擁有第一方數據是非常重要的。

開始深入探討如何收集並有效運用第一方數據之前,先來介紹其他兩種數據類型—第二方和第三方數據。

第二方數據

第二方數據是由一家公司與信賴的合作夥伴取得二手資料,本質上雙方所獲得的數據  皆為第一方數據,彼此共享雙方裡理想顧客的資訊,具有相當大的價值。

另外,雙方公司對於顧客的數據分析方式略有不同,能從中取得獨特的觀點,並且不用太擔心你與合作公司為競爭關係,使第二方數據帶來很多的優勢。

第三方數據

與前面介紹的 2 種數據不同,第三方數據是大家所熟悉的。由一間與客戶無直接關係的公司,利用演算法和機器學習將所收集到的資訊,以分群方式非針對特定的受眾,將不同的潛在客群類別販售給感興趣的公司。

正如前面所提及到的,這些數據資訊也很容易讓您的競爭對手使用。雖然第三方數據能在某種程度上快速了解大量受眾的輪廓,但無法帶來太多具體的優勢,因此在精準掌握顧客資訊,不如第一方數據來的有價值。

如何運用第一方數據提升 ROAS

隨著 Google 宣布 2023 年第三方 Cookie 即將退場,第一方數據將成為線上和線下廣告的一個重要推手。這已不是一個秘密,如果想將現有的廣告支出上獲得更多的收益,必須轉換更多在廣告產生的流量 — 而擁有第一方數據是關鍵所在。

(1) 收集獨一無二的消費者洞察

但相較於第一方數據而言,個人化體驗平台能收集到更有價值的洞察,主要原因有 2 個:

  • 擁有偏好數據分析,提供獨特的產品屬性獲取消費者洞察
  • 以匿名方式收集數據,並符合 GDPR (一般資料保護規範)

(2) 建立匿名檔案與消費者建立連結

第一方數據有助於建立匿名偏好檔案,這些資訊能掌握消費者資訊,使顧客信任度有助於上升。

「打造消費者個人化資訊並搭配一對一個人化即時推薦」,這已證明能迅速提高關鍵行銷指標,如客戶留存率和平均客單價。

shu uemura use 1-to-1 personalized recommendation

(3) 重視顧客購物旅程中的每一個環節 

最後,顧客購物旅程的每一個環節,必須了解消費者的需求與偏好。透過第一方數據可以讓您在線上和線下,如網站、Email 和行動 App,能夠從這些渠道中了解到哪一個效果是最好的,並加以調整而提升 ROAS。

如何從自己的網站獲取第一方數據

擁有一個平台能收集、分析及運用網站的數據是關鍵,但要如何藉由平台來取得第一方數據呢?
您的網站是顧客最主要的接觸點, 可以透過第一方數據來了解訪客正在瀏覽什麼樣的內容、在頁面所停留的時間等每一個行為。

除此之外,也能夠直接收集顧客的詳細資訊,如: 姓名、電子郵件和購買紀錄等,
但是...你是否感到好奇要如何知道顧客正在看什麼及喜歡什麼產品嗎?
其實是透過 AI 人工智能視覺辨識及自然語言處理 (NLP) 能自動化商品標籤,建立專屬顧客偏好檔案。

(1) 偏好分析數據的魅力

對於各種規模的電商品牌,對他們而言最重要的是擁有 「偏好分析」,透過 Rosetta AI 一對一 個人化商品推薦平台,您的第一方數據可以解構購物者所喜歡的產品屬性,例如: 顏色、材質、袖子長度和圖案等將消費者的喜好一網打盡。並建立專屬於消費者的偏好檔案,讓電商能掌握消費者需求與偏好。

Rosetta AI customer's preferences

了解顧客的偏好後,接著在您的網站任何頁面進行個人化產品推薦或推出折扣促銷活給購物者。

Rosetta AI provides personalized recommendation messages to remind customers to buy the products they love

關於線下第一方數據

除了在線上收集第一方數據,對於離站顧客也能夠過 SMS、Email 和行動 App 等線下方式也能掌握顧客第一手最新資訊:

(1) Email 和 SMS

運用簡訊和 Email 與顧客進行一對一的互動,能有效提升廣大的觸擊率,從中更加了解他們的購物行為與偏好,並精準投放廣告。

(2) 行動 App

顧客願意額外下載 App,想必是您的最忠實的客戶,透過使用者瀏覽、註冊等一連串行為,能立即掌握顧客的資訊,代表著您可以藉由 App 與目標受眾互動 來獲取有效的第一方數據。

如何獲得更多的第一方數據

如何運用第一方數據的力量,以下提供三種策略來取得:

(1) 設計吸睛的表單於您的網站上

想要想要取得顧客資訊 (尤其是姓名和郵件) 的最佳方式是設計人性化的表單,保持開放和交流的心與顧客進行互動,不僅獲得第一方數據,藉由顧客親自填寫,取得零方數據更具價值。

無論是 B2B 或是 B2C,任何行業都可以透過打造好的表單來吸引顧客填寫,然而,僅在表單中請顧客填答姓名及信件地址並不是一個好方法。必須提供實質的好處,例如: 折扣優惠、最新產業資訊或免運等,邀請顧客完成表單後即能享有福利或查閱內容。以交換及共享資訊的方式,維繫顧客關係。

(2) 探索與您的品牌相關的新渠道

大型廣告投放平台,如 Google 和 Facebook。然而他們並不是唯一的,建議可以探索其他適合您的品牌渠道,來吸引不同的受眾。

若您還沒有嘗試過新的渠道,那 Pinterest 是一個很好的起點。 根據研究指出,75% 的訪客在瀏覽 Pinterest 時都有著愉悅的購物心情,而且值得注意的地方是,大多數的熱門搜索有 97% 為無品牌,因此您很有機會被發現。

探索新渠道的目標是吸引新的潛在客戶,並透過新的平台讓曝光度上升,引導顧客至您的網站,使流量源源不絕。

(3) 建立顧客忠誠度計畫

培養顧客忠誠度有助於吸引及留住客戶。為消費者打造 1 對 1 專屬個人化服務,滿足顧客需求,有助於增加顧客黏濁度。透過長期經營,當您擁有的顧客愈來愈多,所獲得的數據也會大幅增加並且具有價值,達到雙贏!

結論

隨著第三方 cookie 逐漸退場後,第一方數據比以往任何時候都更加重要,更是提升 ROAS 的關鍵。
了解如何收集第一方數據的方法固然重要,但有效佈局行銷策略才能讓數據發揮最大的價值。

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