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轉換率,轉換率怎麼算,行銷漏斗理論,轉換漏斗

什麼是轉換率?掌握這3招有效提升電商轉換率!

行銷人必備的轉換率知識!轉換率多少算高?電商轉換率、廣告轉換率該如何換算?轉換率太低怎麼辦?本文將透過行銷漏斗模型概念,帶你一起理解行銷轉換率該如何有效提升。並推薦提升轉換率工具Rosetta.ai!
Author - Rosetta AI
Rosetta AIFebruary 24th 20231 min read
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一、認識轉換率|轉換率是什麼?

轉換率英文為 Conversion Rate,簡稱 CVR,是行銷領域經常聽見的名詞之一,為評估電商成效的重要指標,在 Google Ads 上的轉換率定義為「單次廣告互動的平均轉換數,以百分比表示」。

簡單來說,我們可以把轉換率意思看作是,當消費者進入你的網路商店後,完成轉換目標的機率,然而這邊指的轉換目標不一定是「完成結帳」的這個動作,大多數人會誤以為顧客一定要下單後,轉換目標才會成立,其實不然,許多項目都可以作為轉換目標,訪客進入網站的每一個動作都可能提供價值,像是註冊會員、加入 Line 好友、訂閱品牌 E-mail 等都是可以作為轉換的目標。

二、轉換率怎麼算?

了解轉換率的定義之後,最重要的就是轉換率該如何計算?其實轉換率計算方式很簡單,公式如下:

轉換率=轉換目標 ÷ 訪客人數 * 10(單位是百分比 %)

許多人會提到「電商轉換率」、「行銷轉換率」、「廣告轉換率」這三者之間的計算方式有何不同?其實計算公式都一樣,只是轉換目標的不同而已,大家可以根據自己所需的轉換目標去替換並且套入轉換率公式中,即可求出結果。

舉例來說:如果您是想計算「網站的結帳轉換率」,那麼轉換率算法就是套入上述的公式,就會變成「完成結帳人數 ÷ 網站訪客人數」。

三、轉換率多少算高?轉換率之間該如何比較?

在學會如何計算轉換率後,大家都可以輕鬆算出自家網站轉換率,並且會開始想要進行比較,這時候許多人都會問到,多少的轉換率算高?多少算低呢?轉換率之間可以比較嗎?

大家在進行比較時,會習慣將自己的轉換率與平均電商轉換率相比,或是跟不同產業的電商轉換率相比,這時候會發現數據總是忽高忽低的,自己的數值明明高於平均,但為什麼又會跟其他人的差這麼多?

其實轉換率會因為國家、時間、產業類別等因素而有所不同,特別是不同產業別之間的轉換率會有明顯落差,若真的想比較轉換率的高低,一定要以相同產業類別為主才會有準確度。

不過小編還是要提醒大家,即便今天是相同產業,轉換率還是有可能會因為產品種類、產品價格、客層群等各種因素而有所不同,像是服飾類也有分高等價位與低等價位,兩者間的轉換率也會明顯有差別,因此建議在比較時,還是要以實際狀況加以衡量喔!

最後,轉換率的好壞其實並無標準答案,比較的結果也不一定完全準確,您可以在一段時間內觀察網站的轉換率高低,藉此來判斷是否有需要加強或是調整的地方,舉例來說:當你發現你的訂單轉換率每個月都在下降,或是一直都毫無起色,也開始影響到營業額,那麼可能就是您的品牌在行銷上還有優化的空間。

四、行銷漏斗理論——轉換漏斗

在行銷漏斗理論中,有一個概念叫做「轉換漏斗(Conversion Funnel)」,它的意思是,從訪客進入網站中一直到最後完成結帳,中間的每一個環節都會流失一定的消費者,若將整個過程化成示意圖來看,就會成為一個漏斗的形狀。

圖為轉換漏斗模型。從上到下分別為:曝光、發現、考慮、顧客關係管理、忠誠

舉例來說:今天有 1,000 個人進入你的網站,有 700 個人會對你的網站感興趣並開始瀏覽產品,然後會有 300 個人願意把產品加入購物車內,最後只有 100 個人完成結帳的動作,把這個過程想像成一個圖形就會變成漏斗狀。

那為什麼轉換率如此重要?為什麼大家都這麼注重轉換率的高低?最大的原因在於轉換率越高代表品牌營收越好,大家都希望自己開店能賺越多越好,想要有好的營收,就必須要有好的轉換率,因此若想有效提升網站的轉換率,就必須守住每一個環節流失的消費者,降低他們中途離開網站的機率。

在每一個環節的轉換目標都可以衡量出它的價值,並且找到優化的方向,舉例來說:消費者進入網站後瀏覽產品的轉換率很高,可是將產品加入購物車的轉換率卻很低,便可以得知這個環節就是我們要著手去優化的部分。

五、3 種提升轉換率的方式一次學

總覺得自己的電商生意不起色,但明明網站的流量都是有的,完成結帳的消費者卻不多,原來是轉換率的問題,那又該如何提升轉換率呢?以下介紹 3 種轉換率優化的方式。

提升轉換率的 3 種方式:建立消費者對品牌的信任、加強顧客購物體驗、刺激購物慾望

(一)建立消費者對品牌的信任

相信所有女生在網路上買衣服最怕遇到圖片與實物不符的情況,賣家照片跟穿自己身上完全是兩種效果,不知道遇過多少次類似的情況、花了多少冤枉錢,偏偏商家的退貨機制複雜,還要酌收手續費,最後只能認賠。

其實網路上許多商品圖片都是多家商店共用,或是經過多次修圖,完全看不出實際的品質與穿著效果,因此建議大家可以在網站放上自家模特兒的實穿圖片、其他顧客的穿著心得、相關完整商品資訊等給消費者參考,現在也有許多店家會利用開直播的方式試穿給消費者看,並得到不錯的回饋,當你提供的資訊越多,顧客願意了解的程度就越高,自然會對品牌產生信任。

(二)加強顧客購物體驗

什麼樣的結帳流程會吸引你買單?我們會發現許多消費者在將商品加入購物車後,卻遲遲沒有結帳的動作,最後就離開網站了,這其中的原因就跟繁瑣的結帳流程有關,雖然消費者只是在網路上進行購買,但擁有完善的購物體驗也非常重要,可以優化的部分包括網站產品分類的簡易性、行裝裝置的相容性、多元支付與寄送方式、降低免運門檻等。

目前有許多品牌的網站都提供即時服務,利用聊天機器人作為客服的一種,當消費者有任何疑問時,便可以立刻得到指示或解答,試想若您今天只是想問一個簡單的小問題,可是客服卻讓你等超過一天以上,是否會降低您想購買的慾望?

除此之外,打造優良的退換貨流程也是加強購物體驗的一環,網購最害怕買到不適合的東西,若是販售的商品有鑑賞期,又提供機智的退換貨服務,想必也更能吸引消費者來購買產品!

(三)刺激購物慾望

各種優惠、促銷活動是最能吸引消費者目光的方式,當然還可以善用吸睛的標題、有趣的文案、滿額贈送小禮物等來刺激購物。

可以利用個人化行銷幫助刺激消費者購物的慾望,在消費者進入網站後,系統會即使跳出視窗推薦消費者有興趣的產品、專屬優惠碼等,進而幫助他們完成結帳的動作。

六、最好的提升轉換率工具就找 Rosetta.ai:幫助您增加營收!

許多電商經營者遇到最大的問題就是,明明網站持續有流量駐進,甚至加入購物車的轉換度都很理想,可是到最後一步結帳時消費者都流失了,您是否也正在為了這個問題而煩惱?轉換率其實可以分為很多部分,雖然最後看的成效都是營收高低,不過別忘了中間的過程是影響轉換率重要的一環,想要成功提升轉換率就交給最專業的 Rosetta.ai 公司!

Rosetta.ai 透過即時的購物喜好分析,了解消費者真正想要購買的商品及購買動機,並在每個銷售頁面提供專屬的個人化推薦版位幫助互動,或是提供專屬的優惠,實現 1 對 1 個人化商品推薦與促銷,幫電商清庫存、提高轉換率、減少猶豫、抓住高消費客群的喜好,有效運用「消費者洞察」來優化轉換率 。

【Rosetta.ai 成功案例】

ART64 是本土知名的銀飾設計品牌,曾靠 Rosetta.ai 來幫助分析消費者的偏好跟瀏覽網站時的行為。AI 會評估消費者造訪網站時的體驗內容並適時提供客製化的推薦通知,有效使網站的轉換率大幅提高,甚至帶動平均客單價上升,有效解決了網站轉換率過低的問題,還帶來更多的收益!

「轉換率」的介紹到此結束了,如果您想要快速提升網站轉換率的話,不妨點擊下方的「預約諮詢」,讓 Rosetta.ai 來幫助您達成,現在正是電商成長的好時機,一起來優化轉換率增加營收吧!

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