一、認識轉換率｜轉換率是什麼？
轉換率英文為 Conversion Rate，簡稱 CVR，是行銷領域經常聽見的名詞之一，為評估電商成效的重要指標，在 Google Ads 上的轉換率定義為「單次廣告互動的平均轉換數，以百分比表示」。
簡單來說，我們可以把轉換率意思看作是，當消費者進入你的網路商店後，完成轉換目標的機率，然而這邊指的轉換目標不一定是「完成結帳」的這個動作，大多數人會誤以為顧客一定要下單後，轉換目標才會成立，其實不然，許多項目都可以作為轉換目標，訪客進入網站的每一個動作都可能提供價值，像是註冊會員、加入 Line 好友、訂閱品牌 E-mail 等都是可以作為轉換的目標。
二、轉換率怎麼算？
了解轉換率的定義之後，最重要的就是轉換率該如何計算？其實轉換率計算方式很簡單，公式如下：
轉換率＝轉換目標 ÷ 訪客人數 * 10（單位是百分比 ％）
許多人會提到「電商轉換率」、「行銷轉換率」、「廣告轉換率」這三者之間的計算方式有何不同？其實計算公式都一樣，只是轉換目標的不同而已，大家可以根據自己所需的轉換目標去替換並且套入轉換率公式中，即可求出結果。
舉例來說：如果您是想計算「網站的結帳轉換率」，那麼轉換率算法就是套入上述的公式，就會變成「完成結帳人數 ÷ 網站訪客人數」。
三、轉換率多少算高？轉換率之間該如何比較？
在學會如何計算轉換率後，大家都可以輕鬆算出自家網站轉換率，並且會開始想要進行比較，這時候許多人都會問到，多少的轉換率算高？多少算低呢？轉換率之間可以比較嗎？
大家在進行比較時，會習慣將自己的轉換率與平均電商轉換率相比，或是跟不同產業的電商轉換率相比，這時候會發現數據總是忽高忽低的，自己的數值明明高於平均，但為什麼又會跟其他人的差這麼多？
其實轉換率會因為國家、時間、產業類別等因素而有所不同，特別是不同產業別之間的轉換率會有明顯落差，若真的想比較轉換率的高低，一定要以相同產業類別為主才會有準確度。
不過小編還是要提醒大家，即便今天是相同產業，轉換率還是有可能會因為產品種類、產品價格、客層群等各種因素而有所不同，像是服飾類也有分高等價位與低等價位，兩者間的轉換率也會明顯有差別，因此建議在比較時，還是要以實際狀況加以衡量喔！
最後，轉換率的好壞其實並無標準答案，比較的結果也不一定完全準確，您可以在一段時間內觀察網站的轉換率高低，藉此來判斷是否有需要加強或是調整的地方，舉例來說：當你發現你的訂單轉換率每個月都在下降，或是一直都毫無起色，也開始影響到營業額，那麼可能就是您的品牌在行銷上還有優化的空間。
四、行銷漏斗理論——轉換漏斗
在行銷漏斗理論中，有一個概念叫做「轉換漏斗（Conversion Funnel）」，它的意思是，從訪客進入網站中一直到最後完成結帳，中間的每一個環節都會流失一定的消費者，若將整個過程化成示意圖來看，就會成為一個漏斗的形狀。
舉例來說：今天有 1,000 個人進入你的網站，有 700 個人會對你的網站感興趣並開始瀏覽產品，然後會有 300 個人願意把產品加入購物車內，最後只有 100 個人完成結帳的動作，把這個過程想像成一個圖形就會變成漏斗狀。
那為什麼轉換率如此重要？為什麼大家都這麼注重轉換率的高低？最大的原因在於轉換率越高代表品牌營收越好，大家都希望自己開店能賺越多越好，想要有好的營收，就必須要有好的轉換率，因此若想有效提升網站的轉換率，就必須守住每一個環節流失的消費者，降低他們中途離開網站的機率。
在每一個環節的轉換目標都可以衡量出它的價值，並且找到優化的方向，舉例來說：消費者進入網站後瀏覽產品的轉換率很高，可是將產品加入購物車的轉換率卻很低，便可以得知這個環節就是我們要著手去優化的部分。
五、3 種提升轉換率的方式一次學
總覺得自己的電商生意不起色，但明明網站的流量都是有的，完成結帳的消費者卻不多，原來是轉換率的問題，那又該如何提升轉換率呢？以下介紹 3 種轉換率優化的方式。
（一）建立消費者對品牌的信任
相信所有女生在網路上買衣服最怕遇到圖片與實物不符的情況，賣家照片跟穿自己身上完全是兩種效果，不知道遇過多少次類似的情況、花了多少冤枉錢，偏偏商家的退貨機制複雜，還要酌收手續費，最後只能認賠。
其實網路上許多商品圖片都是多家商店共用，或是經過多次修圖，完全看不出實際的品質與穿著效果，因此建議大家可以在網站放上自家模特兒的實穿圖片、其他顧客的穿著心得、相關完整商品資訊等給消費者參考，現在也有許多店家會利用開直播的方式試穿給消費者看，並得到不錯的回饋，當你提供的資訊越多，顧客願意了解的程度就越高，自然會對品牌產生信任。
（二）加強顧客購物體驗
什麼樣的結帳流程會吸引你買單？我們會發現許多消費者在將商品加入購物車後，卻遲遲沒有結帳的動作，最後就離開網站了，這其中的原因就跟繁瑣的結帳流程有關，雖然消費者只是在網路上進行購買，但擁有完善的購物體驗也非常重要，可以優化的部分包括網站產品分類的簡易性、行裝裝置的相容性、多元支付與寄送方式、降低免運門檻等。
目前有許多品牌的網站都提供即時服務，利用聊天機器人作為客服的一種，當消費者有任何疑問時，便可以立刻得到指示或解答，試想若您今天只是想問一個簡單的小問題，可是客服卻讓你等超過一天以上，是否會降低您想購買的慾望？
除此之外，打造優良的退換貨流程也是加強購物體驗的一環，網購最害怕買到不適合的東西，若是販售的商品有鑑賞期，又提供機智的退換貨服務，想必也更能吸引消費者來購買產品！
（三）刺激購物慾望
各種優惠、促銷活動是最能吸引消費者目光的方式，當然還可以善用吸睛的標題、有趣的文案、滿額贈送小禮物等來刺激購物。
可以利用個人化行銷幫助刺激消費者購物的慾望，在消費者進入網站後，系統會即使跳出視窗推薦消費者有興趣的產品、專屬優惠碼等，進而幫助他們完成結帳的動作。
六、最好的提升轉換率工具就找 Rosetta.ai：幫助您增加營收！
許多電商經營者遇到最大的問題就是，明明網站持續有流量駐進，甚至加入購物車的轉換度都很理想，可是到最後一步結帳時消費者都流失了，您是否也正在為了這個問題而煩惱？轉換率其實可以分為很多部分，雖然最後看的成效都是營收高低，不過別忘了中間的過程是影響轉換率重要的一環，想要成功提升轉換率就交給最專業的 Rosetta.ai 公司！
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「轉換率」的介紹到此結束了，如果您想要快速提升網站轉換率的話，不妨點擊下方的「預約諮詢」，讓 Rosetta.ai 來幫助您達成，現在正是電商成長的好時機，一起來優化轉換率增加營收吧！
