OMO 是什麼？
讓消費者購物體驗全面升級
OMO 的意思為 ( Online merge Offline ) 指線上與線下通路進行虛實融合，以消費者為核心提供個人化多元服務，達到精準行銷並提升品牌忠誠度。
「OMO」這一詞源自於前幾年電商火紅關鍵字—「O2O」演變而來。
O2O 是什麼呢？
O2O ( Online to Offline ) 指以實體通路為核心，從線上客源單向導流到線下的行銷策略。2018年進入互聯網時代，隨著網路普及化，消費者在購物時會先在網路上搜尋，因此各個品牌想盡辦法在線上宣傳行銷來帶動線下經營和消費。
從 O2O 演變為 OMO 的轉捩點
隨著近幾年疫情大爆發，改變人們的消費模式，疫情影響使得線下實體店面經營面臨極大生存挑戰，故「電商經營」已成為現今全球零售業的共同目標。
以往 O2O 的行銷手法是透過大量的廣告曝光及行銷活動，刺激消費者的購買行為，以單向導流的方式促使消費者前往實體店面消費；然而，近年來投放廣告的成本大幅提升，當廣告支出大於營收，流量難以變現的時候，更是所有品牌的一大痛點。因此著重「消費者購物體驗」的 OMO 已成為現在新零售時代的趨勢。
為什麼要做 OMO?
提升線上線下營收大幅成長，關鍵在於打破虛實界線
解決痛點已不再是讓客戶從線上導流至實體店面為唯一目標導向，藉由 OMO 的本質「以消費者為主，精準掌握消費者需求是關鍵。」提供消費者完善購物體驗以及多元消費渠道才能站穩市場。
(1) 突破環境限制，達到電商和實體門市業績雙贏
麥肯錫針對大多數服裝公司進行深入調查，表示應用 OMO 全渠道銷售策略，顧客平均購買次數比純線下購物者多 70%。實體店面經營仍是必備的，提供顧客線上線下一系列客製化購物體驗，對於服裝品牌而言，突破場景的限制，OMO 行銷能讓電商和門市業績相輔相成。
(2) 培養顧客忠誠度，創造回購率成長
消費者在購物旅程中，從瀏覽、加入購物車、結帳流程到最後的售後服務，每一個流程所感受到的購物體驗都影響著消費者的購買決策。運用 OMO 行銷策略，每一個渠道都可以針對不同的消費者提供個人化服務，讓消費者對於品牌信任度提升，回購源源不絕。
(3) 提高精準行銷，即時掌握消費者的需求與偏好，減輕庫存沒煩惱
全球潮流預測權威— WGSN 資深零售業策略師 Laura Saunter 對於「個人化服務」表示認同，認為零售商應該發展個人化，提供入門點，確保商品的推薦能反映當前消費者的興趣。在不同的銷售管道，例如: 門市、官網和 Apps 等所蒐集到的會員資訊進行整合，深入了解消費者的需求與喜好並區分 VVIP，有助於規劃行銷活動，減少時間和人力成本。
OMO 行銷怎麼做？ 掌握3大心法，一步一步開始佈局行銷策略
前一段分享 OMO 所帶來的優勢，接下來將分別介紹如何有效佈局 OMO 精準行銷：
(1) 線上線下全面統整消費者資訊，數據資料一體化
注重「個人隱私權」是近年來最重要的議題，Google 宣布 2023 年下半年將終止 Chrome 對第三方 Cookie 支援，以及 Apple 也推出新隱私政策，iOS 14.5 對於 App 的使用更是嚴格把關，推出追蹤透明度的功能，須經由用戶同意才能追蹤其數據資料。
(2) 定期與顧客維繫關係，主動推播最新活動與優惠等專屬客製化內容
當顧客離開網站後，透過 EDM、簡訊及 App 推播最新促銷活動，或在特別的日子獻上祝福與優惠和來店禮等，吸引顧客願意持續回購，促進線上和線下業績共同成長。記住客人的喜好與需求，提供客製化內容並在對的時間進行再行銷，建立客戶黏著度。
(3) 洞察消費者購物行為，提供即時個人化商品推薦服務
打造 OMO 最重要的策略是以「消費者」為核心，以往在實體店面消費「店員」是轉化購買的關鍵，他們能依據消費者的需求提供建議；如今疫情的爆發，為了提升消費者購物體驗，電商們開始紛紛尋找 MarTech工具。行銷 5.0 是未來的趨勢，當消費者進入電商網站，AI 技術能夠即時洞察消費者行為，為站內每一位消費者提供個人化商品推薦，讓顧客能快速找到心儀的商品，有效促進轉換率。
數位轉型成功案例分享：日本潮流服飾品牌 BLUE WAY
BLUE WAY 起源於日本，於 1979 年引進臺灣販售。60 餘年來堅持挑選高品質牛仔棉布，以水洗、染色和刺繡工藝的獨門技術加上始終如一的創新精神，在亞洲街頭時尚界注入一股暖流。
電商經營的挑戰
然而近年來疫情大爆發，身處在變化莫測的大環境裡，服飾品牌在電商市場競爭激烈。再加上投放數位廣告成本愈來愈高，即使 BLUE WAY 雇用廣告公司及在 SEO 策略下功夫，雖然網站流量高，但投入的廣告成本無法帶來相對應的網站轉換率。
如何解決難題
為了突破流量高卻低轉換的困境，負責 BLUE WAY 台灣區 OMO 和全通路行銷的總經理特助 Eric Huang 評估使用 MarTech 工具，協助搜集第一方數據，透過數據判別顧客購買意圖及喜好，將數據轉化成個人化標籤，顧客從瀏覽網站到最後結帳階段，站內商品推薦版位會依不同情境即時出現，促進交叉銷售有效提升客單價。
執行成效
在廣告投放成本不變的情形下，使用 Rosetta AI 的 1-to-1 Personalization Platform 後，轉換率增長 3.78%，ROAS 更高達 15.72，長時間使用下讓銷售業績持續更穩定的成長。
BLUE WAY 透過 AI 審美技術進而建立顧客的消費偏好檔案，不僅在投放的廣告成本不變的情形下，營收成長，更重要的是能夠了解消費者的需求與渴望，提供給顧客一趟獨一無二的消費者購物旅程。BLUE WAY 成功實踐 OMO 行銷策略，讓電商與顧客間的線上互動有著濃厚的「人情味」，創造時尚零售業與電商服務虛實融合的亮眼成績。
想要再更近一步了解 BLUE WAY 如何成功實踐 OMO 策略嗎？
詳文請至：BLUE WAY 運用 OMO 策略，不僅掌握消費者個人偏好，ROAS 提升 15 倍 站穩零售市場
總結
「全方位掌握消費者需求並提供個人化服務」已是現今所有品牌必須必備的技能。透過 OMO 商業模式除了能掌握消費者需求與喜好之外，提供顧客一系列完善的消費者購物旅程後，使顧客信任度提升，形成購物正循環，締造線上線下顯著的銷售佳績!
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現在 Rosetta AI 推出電商能自行設定的商品推薦後台，能讓電商親自制定理想的推薦位置、文字、顏色等，也能隨時觀看數據報表，編輯商品推薦的形式，讓個人化商品推薦輕鬆掌握在電商手中。
