一、何謂個人化？個人化客製化有差嗎？
（一）個人化與客製化一樣嗎？淺談個人化行銷的意義
個人化 vs. 客製化
- 個人化意思是系統按照過去蒐集的資料與數據，根據不同使用者的個別需求，量身打造出專屬的服務、內容與頁面。也就是說，今天訪客進入你的網站時，系統會根據該訪客過去的活動需求，主動推薦他可能會感興趣的資訊，減少訪客自主搜尋商品的步驟。
- 客製化指的是使用者可以根據自主需求、想法、喜好，自行調整系統的設定，打造出自己專屬的使用頁面、資料與呈現方式。
個人化與客製化經常會被放在一起討論，也經常會被誤會，最直接的區分方式就是，前者是由系統自動調整，後者則是自行做調整。兩者並沒有所謂的好壞，因為個人化推薦出來的結果不一定是使用者想看的，使用者也不一定會想自己使用客製化的功能。
在行銷上，個人化會比較貼近消費者，因為系統根據消費者過去的消費經驗跳出推薦商品，主動提供更貼心的服務，因此也更容易抓住消費者的心。
個人化行銷
個人化行銷意思是透過使用者各別的行為或數據打造專屬個人的行銷方式，進而達到銷售的目的，讓網站能夠更接近消費者的使用意圖，又稱為一對一行銷。
網站會根據顧客之前的消費經驗分析後，呈現個人化的訊息與產品推薦，某一刻會不禁讓消費者感覺「它好了解我」，建立品牌與顧客間的關係。因此善用個人化行銷可以有效提升顧客的結帳率，並且對該品牌產生正面的印象。
（二）個人化行銷好處與影響
個人化行銷影響了顧客的購買意圖，原本可能是隨意逛逛，結果看到系統自動推薦的產品剛好是自己喜歡的類型時，就會增加想消費的念頭，如果在顧客徬徨的時刻，系統又主動提供專屬的優惠，那麼他們可能會二話不說的把商品放進購物車中並且完成結帳的動作。這就是個人化行銷帶給消費者的影響，以下就來細看個人化行銷還有哪些好處。
- 有效吸引消費者購物：由於個人化行銷是針對消費者個別進行洞察與分析，當消費者進入網站後，便會最即時推薦顧客可能喜歡的產品，提供更貼近人心的服務，讓顧客感到意外的同時，就會加速結帳的動作提升網站轉換率。
- 加深消費者對品牌的忠誠度：當消費者毫無頭緒的瀏覽網站時，突然看到你專屬的推薦清單後，不僅可以快速找到需要的產品，還可以加深對該品牌網站的印象，試想如果你在一個網購平台上買東西，結果頁面的分類很複雜，你找很久都沒有找到需要的產品時，會不會降低你的耐性進而離開網站？因此在購物時讓消費者有完善的體驗，往後若是想要買東西時，他們第一個就會先想到這裡，累積顧客對品牌的忠誠度。
- 有效增加網站收益：綜合以上 2 點，個人化的行銷模式可以滿足消費者在購物上的需求，有效建立顧客與網站之間的連結，同時能達到提高網站收入的目標。
- 提升 Google 的排名：當消費者越滿意你的網站時，就越經常去造訪、購物，維持網站的流量、精準提供消費者的需求，即可幫助提升 Google 的排名。
二、個人化行銷類型有哪些？哪邊有好用的個人化行銷工具？
（一）常見的 4 種個人化服務方法
1、E-mail
即便現代人與人之間流行使用通訊軟體聯絡，但由於詐騙集團的猖獗，讓大家開始注重個人隱私不會隨便提供自己的 Line 或其他聯絡方式給外人，大多數能接受的範圍都是留下電子信箱，因此 E-mail 仍是目前最好接觸消費者的方式。
系統會根據過去顧客的購買足跡、瀏覽過的商品種類，甚至是曾放在購物車卻沒有結帳的產品，去寄送相對的產品資訊、目錄與優惠方案，並且附上其他人購買的評論與心得，或是推薦影片，以此來吸引消費者回頭購物。寄送的信件中加入顧客的姓名，或是提供專屬的優惠碼、貼心小語等客製化內容，可以有效提升願意點擊的機率，也比較不會覺得這是垃圾訊息直接刪除。
2、彈跳視窗推薦商品
當消費者在網站上購物時，系統會適時地彈跳出推薦給顧客的專屬商品，或是其他人也看過什麼。一來是可以針對消費者的胃口主動出擊，二來是當大家看到其他人都在購買這個東西時，便會燃起對此商品的好奇心，有時候別人的意見正是推動消費者結帳的推手。
還有一種狀況是大家都曾經歷過的：在逛網購時總是會把商品加到購物車，但可能又因為某些因素沒有完成結帳的動作。因此，當顧客進入網站後，系統偵測到他過去曾觀看過好幾次同樣商品卻一直沒有購買時，即會自動跳出該商品並且搭配優惠活動，以此吸引讓消費者完成結帳的動作。
3、專屬折扣碼
在各種節日或生日時，發送專屬的折扣碼給客戶會讓人有一種被在乎、被惦記的感覺，不管一開始他有沒有購物的需求，都可能會因此提升他點擊進入網站的機率，只要進入網站，就有機會可以提升轉換率。
折扣碼其實也是一門大學問，我們經常會收到不同品牌的 DM 且附上折扣碼，基本上是大眾都通用，或是有限量組數，但若是折扣金額不大，大部分的人都會略過，因此在折扣碼上可以放上一些小心思，像是：forjoanne、HBDTOANN，利用顧客的命名或是節日的方式呈現，而非大眾折扣碼，也更有效吸引購客使用喔！
4、個人化視覺設計
比起文字，圖片其實是更能吸引大眾目光的方式，若今天網站的圖片簡單、潦草、單一，馬上就會降低消費者的購買慾望，跳出網頁的機率就提高，這也是為什麼現在許多品牌都如此注重商品的圖片，從情境、角度、色彩飽和度就是為了能夠藉此引起消費者的購物慾。
如果一樣商品以不同方式呈現，甚至可以放大縮小觀看細節，不管實際商品的功能是否為大眾需要，這樣的視覺效果就已擄獲許多消費者的心，提高購買意願，還可以增加網站停留的時間。
舉理來說：Netflix 會根據不同用戶的喜好，在個人首頁上呈現不同視覺圖片吸引觀看，也許一開始你只是為了某部片訂閱了一個月，但每次點進首頁中，系統都會根據你觀看的喜好推薦影片給你，並且搭配不同的戲劇照片，不知不覺便會引起你對其他戲劇的注意，進而延長你訂閱的時間。
（二）Rosetta.ai 提供超完善的個人化行銷工具
認識了關於個人化行銷的概念與方式，可是感覺只靠自己好像做不起來怎麼辦？不用擔心！個人化行銷交給專業的電商行銷公司 Rosetta.ai 準沒錯，Rosetta.ai 藉由 AI 智慧來代操一切繁瑣的後台作業，利用機器視覺技術分析產品，找出顧客偏好以及最具價值的商品屬性。包含個人化產品推薦、猶豫客彈跳視窗促銷、個人化全通路行銷、視覺化偏好分析等功能應有盡有，此外還有提供 Chatbot 聊天機器人、EDM 再行銷等服務。
三、3 大個人化行銷注意事項：避免操之過急引起反感
個人化行銷已逐漸成為電商行銷的一種趨勢，但在行銷過程中不免還是要拿捏好尺寸，以免操之過急引起消費者的反感，反而弄巧成拙，以下整理 3 種要注意的狀況。
（一）避免過度頻繁發送 E-mail、簡訊
相信大家都有過類似的經驗，有些品牌不僅會發送 E-mail，有時候會連同手機簡訊一起發送雙相夾攻，這時候會讓消費者感到緊迫逼人，而對品牌產生負面形象。舉例來說：今天某貸款公司三天兩頭就發送貸款訊息給你，甚至還會一直撥電話，久而久之當你看到貸款兩個字時，就會馬上聯想起來並且感到厭煩，就算你日後真的有需要，也不會想找這間公司。
同樣的道理，過度發送目錄與優惠會讓消費者感到厭煩與反感，甚至可能會按下取消訂閱或檢舉，適當的發送才能引起消費者的好奇心與購物意願。
（二）太快進行個人化行銷
個人化行銷是需要經過一段時間的洞察，才有辦法準確抓住消費者的購物型態與偏好，如果僅是因為這兩天的瀏覽紀錄，就判定消費者的意圖，會顯得過於草率，推薦出來的內容也不一定是消費者想看的東西。
還有一種情況，有時候消費者密集查看某一類產品並不代表真的是自己需要，可能是幫別人尋找或是想要送禮，舉例來說：小美要送嬰兒用品給剛生小孩的朋友，結果網站僅憑著這一、兩次的觀看紀錄，便判定小美是剛生完寶寶的人，而不斷發送相關的產品訊息，最後讓單身的小美感到困擾，也因為這樣的經驗，下次若要送禮或生小孩也不會想在這個網站購買東西。
（三）個人資訊利用要拿捏
許多網站為了方便寄送產品資訊給消費者，通常會以折扣優惠或小禮物吸引他們填寫自己的個人資料，同時也會記錄下消費者進入網站的行為與購買足跡，但在這個十分注重個人隱私的時代，在傳送產品資訊時，也要留意可以夾雜不同的產品資訊，避免總是傳送過於一致的產品訊息，會引起消費者懷疑自己是否被追蹤，而有不舒服的感覺，有些比較敏感的消費者也會因此不願再訪。
四、個人化行銷案例分享：想要提高網站流量先找對行銷方式！
個人化行銷真的這麼好用嗎？沒錯！以下讓我們來分享 2 個品牌利用個人化行銷成功提高轉換率的案例介紹。
（一）個人化行銷例子分享：L’Oréal
大家都知道 L’Oréal 是世界知名的美妝集團，旗下擁有數個品牌，包含美妝、保養品、香氛等，不同品牌又有不同的產品類別，並且要將每種產品特性標上分類標籤。光是一個品牌要分類的產品標籤就讓人十分頭痛，更別說還要分析消費者的購買數據與偏好，製作客製化的 EDM 行銷活動。長久下來花了不少人力成本與金錢，因此 L’Oréal 公司決定找出解決自動化數據分析的長久之道，也就開啟了一段與 Rosetta.ai 的相遇之旅。
Rosetta.ai 提供了自動化標籤、個人化內容和商品推薦、專屬彈跳優惠等行銷工具後，L’Oréal 公司在轉換率、客單價、營收都有驚人的成長，並且節省了許多行銷費用與時間、人力成本。在短短一年間有了 140% 的轉換率成長、109% 的客單價提升的成績。
（詳細內容可以參考：L’Oréal 利用個人化行銷稱霸化妝品電商市場，營收 149% 成長不間斷！）
（二）個人化行銷例子分享：氧顏森活
氧顏森活秉持著崇尚自然的理念，不斷提供消費者最高質量的天然商品，持續穩健的成長，但隨著 2020 年的疫情爆發，帶給電商產業帶來了不少的衝擊與不確定性，每個電商品牌都在煩惱該如何優化行銷策略，讓顧客購買更多商品，當然氧顏森活也不例外。
一開始他們先導入「推薦系統」想要換取更多流量，雖然成功的帶來了流量，但跳出率太高以致於轉換率一直無法提高，且花了很多的時間、人力、金錢在系統維護上，面臨了導入成本與回收效益不成正比的窘境。
隨後在因緣際會之下開始與 Rosetta.ai 合作，並且導入了個人化產品推薦、個人化折扣彈跳視窗 2 種服務後，解決了一直無法突破的轉換率問題，順利將網站跳出率降低至 14.25%，也使訪客停留在網站的時間增加 9.96%，也不在再需要花大把的時間與金錢維護系統，在逆境下還是擁有亮眼的業績成長。
（詳細內容可以參考：保養品牌 — 氧顏森活打造留客心法，降低 14.25% 的跳出率）
從以上 2 個案例來看可以得知，個人化行銷的重要性，想要提高轉換率、降低網站的跳出率其實並不難，沒有提升不了的流量，只是用錯行銷方式。
你也在面臨流量問題嗎？不妨點擊下方的預約諮詢，提供顧客愉悅的個人化購物體驗來增加流量與營收，Rosetta.ai 為您打造最完善的個人化行銷服務，是最推薦的電商行銷公司！
