保養品牌 — 氧顏森活打造留客心法，降低 14.25% 的跳出率

SaaS 供應商無法轉換足夠的流量，跳出率太高

秉持著崇尚自然的理念，不斷提供消費者最高質量的天然商品，氧顏森活持續穩健地成長。然而 ，2020 年疫情爆發，給電商產業帶來了無數的不確定性與激烈的變動，所有的電商行銷經理都在苦惱如何優化行銷策略，讓訪客停留在他們的網站久一點、買得更多，氧顏森活當然也不例外。

投放更多的廣告來維持流量的增加是一個選項，但這並不是長久之道。雖然廣告可以為網站帶來流量，但如何這些流量有效轉換成訂單，並帶來營收的成長是需要下功夫的。

氧顏森活意識到了這個問題，於是他們先與兩家台灣知名的 SaaS 供應商 (Appier 和 Insider) 合作，使用他們的推薦系統以確保能夠有效轉換更多的站內流量。

不如預期的是，導入推薦系統的結果並沒有達到氧顏森活的期望。雖然他們有很多的流量，但轉換率仍然沒有明顯的上升，此外，為了使用推薦系統，要花很多的時間和人力在維護上，因此面臨了導入成本與回收效益不成正比的窘境。

減少廣告投入成本，為每個進站訪客打造真正的個人化體驗

理解到他們網站的推薦系統成本高於實際效益，氧顏森活開始尋找新的解決辦法。因緣際會之下結識了 Rosetta AI 的共同創辦人暨營運長 Alice。

來回討論他們的情況後，氧顏森活認為 Rosetta AI 的解決方案非常值得嘗試，因為他們不需更動任何原本網站的版型，並只要增加新的 SaaS 組件就可以直接導入 Rosetta AI 的服務，並可以馬上開始測試使用的成效。

氧顏森活選擇導入的 Rosetta AI 服務為下列兩者：

1. 個人化產品推薦
2. 個人化折扣彈跳視窗

個人化產品推薦

Rosetta AI 的技術可以即時分析訪客的購物買好，可以針對每位訪客呈現不一樣的商品畫面。氧顏森活將推薦系統套用在在首頁 (你可能也會喜歡) 和產品頁面 (看看你是否喜歡)，以確保訪客整個購物流程中都能第一眼看到最適合他們的推薦商品。

對於缺少 IT 人才或是電商內部的工程師而言，Rosetta AI 的推薦系統相比其他競爭者而言，擁有更貼近需求的優點：

・簡化的導入流程，安裝更迅速、更容易

・後台的自動化程度高，減少日常維護所耗費的時間

・購買歷史紀錄和瀏覽行為等推薦的偏好檔案會自動匯集

・以圖像作為訓練 AI 的基礎，能夠生成精確的產品標籤，讓推薦的圖像更加準確

最大的優勢是，Rosetta AI 的解決方案能帶來真正即時的一對一個人化購物環境，而這種消費體驗是現今消費者所引頸期盼的。

例如自出生就原生於網路的 Z 世代，就很樂意提供個人數據去得到更多專屬於個人的獨特體驗。提供個人化服務的網站能夠在短期內從現有的流量中，獲得更多的銷售，並能與消費者建立情感連結，使其成為定期購買的忠實顧客。

個人化的折扣彈跳視窗

另一個協助氧顏森活把廣告成本發揮到淋漓盡致的方法，是利用個人化的折扣彈跳視窗來降低網站跳出率。

了解每一個消費者的偏好，並即時讓他們感受到他們的喜好被重視，對只逛不買的客人，能夠發揮更大的功效。Rosetta AI 在兩種不同的情境下建立彈跳視窗，為猶豫客提供一對一推薦和折扣優惠。

・當消費者放棄購物車內商品

・當消費者轉換頁面

即使網站訪客原先較無購買商品的意願，個人化彈跳視窗也可以鼓勵他們繼續消費。氧顏森活增加這項服務於他們的網站後，網站彈跳率降低至 14.25%，也使訪客停留在網站的時間增加 9.96%。

當氧顏森活開始使用 Rosetta AI 個人化行銷解決方案後，顧客瀏覽時間增長，並且有效地提升銷售轉換和客單價，同時讓他們極大化在流量上所投入的廣告成本效益，也不需要再花費大量的時間在維護系統上。

清楚了解每一位顧客的購買偏好和行為，並在正確的時間點讓他們參與，可以優化消費者體驗和最終的顧客留存，使花在廣告上的成本擁有更高的價值。

氧顏森活的案例充分展現出如何利用對的站內行銷工具，幫助電商突破流量無法轉換的困境，在逆境下依舊擁有亮眼的業績成長。