三大優化重點，打造能永續成長的品牌電商官網

三大優化重點，打造能永續成長的品牌電商官網想要打造能夠長久穩定經營的電商品牌，相信不斷優化電商經營方程式，是需多老闆的必經之路。根據電商經營方程式：網站營收 = 來客量 X 轉換率Ｘ客單價。但若想優化其中的各項指標，擁有一個體質良好，利於優化的官網是不可或缺的基本項目。本篇文章會透過三大重點，與你一起探討讓品牌得以永續成長的優化策略。

WACAFebruary 10th 2023 • 1 min read

三大轉換優化重點 : (一) 提升轉換率、(二) 推高客單價、(三) 打造回購迴圈

讓我們再詳細來檢視電商經營方程式，過往大部分的討論會將焦點放在「來客量」、「轉換率」、「客單價」的部分，隨著近年廣告紅利逐漸式微，品牌導流越來越不易，因此如何把握每一個進站的流量，並主動創造流量回購的契機，將會是本篇文章聚焦的重點。接下來就讓我們分別就「提升轉換率」、「推高客單價」、「打造回購迴圈」一一分享經營策略 !

(一) 提升網路商店轉換率

電商轉換率是指，訪客在瀏覽網站後，實際購買的比例。想優化這個項目，商家不妨可以想想在訪客瀏覽網站的過程中，我們可以如何加強導購的設計。

網路商店不像實體店面，實體商店還有店員可以即時服務，引導顧客選購商品，網路商店大部分還是仰賴消費者自行瀏覽，因此規劃良好的網站動線就變得更為重要。商家在規劃品牌官網時，要注意不同的網站頁面，都有各自的主要目的。有的是讓顧客快速認識你的品牌、有的是增加顧客信任度、吸引消費。因此不妨檢視你的官網，想想每個特定網頁中的內容元素，是否能幫助有效達成頁面目的 ?

以【網站首頁】與【商品頁】來說明 :

【網站首頁】

網站首頁是顧客對品牌的第一印象，也是大部分導入流量的入口，因此它的目的最主要是「讓人快速了解品牌特色」、「導引他們繼續下一步購物」，因此在規劃首頁內容時，重要的要素就包含了：

商店形象展示
當期活動推薦
購物導覽

因此在規劃首頁時，商家可以善用大片的形象圖區塊來展示商店風格、或宣傳當期活動，利用圖文相間的內容，來說明品牌的特色。最重要的是規劃良好的商品導引，讓消費者可以快速認識到商店有哪些商品，並快速進行接下來的購物流程。

【商品頁】

網站中另一個舉足輕重的頁面就是商品頁，商品頁是消費者想詳細了解商品，開啟轉換步驟的起頭點，所以這頁的目的就包含了「讓消費者詳細了解該商品、強化信任感，並促使轉換」。商家在規劃時不可缺少的重點要素就包含了：

消費者使用情境
各式細節說明
排除對產品疑慮的內容 (FAQ)
讓消費者增加信任感的內容 (消費者口碑、KOL推薦等)
引導消費者查看更多相關/相似產品

因此在規劃商品頁時，商家應該思考的就是哪些內容可以幫助消費者更了解這個產品、提供哪些內容可以為消費者排除購物上的問題/疑慮。甚至是針對對這個商品有興趣的消費者，提供其他相關產品參考，導引他們瀏覽更多商品。

段落重點：規劃官網時釐清每一個網頁的主要目的是什麼，思考可以透過哪些網頁內容來達成，進而幫助提升轉換率。

(二) 推高購物車客單價

針對已經有購物傾向的客人，何不吸引他多買一點？讓每個流量為商店貢獻更多價值！常見商家可以思考推高客單價的方向有以下幾種：

概念一【綑綁銷售】

用主商品帶周邊、用熱銷帶滯銷，綑綁銷售的概念能幫你將多種「對商家而言不同價值的商品」包在一起販售，模糊掉顧客對個別商品的價格敏感度，無形中一次消費更多。下面兩種行銷活動就是運用綑綁銷售的概念 :

組合銷售
當想提高某些特定商品的銷量，又不想直接打折，這時可以把它們跟熱銷商品綁在一起販售，組合銷售的優勢是可以制定不同主題，增加銷售亮點，像是明星商品組、節慶限定組、量多優惠組都是很有力道的行銷主題。
紅配綠
比起商家配好的固定組合，紅配綠就像麥當勞的甜心卡，維持顧客一定程度的選擇自由任意搭配，增加購買意願，商家將多種商品納入選項也能增加曝光。

概念二【設定門檻】

設計一些達到消費門檻才能享有的紅利，吸引準顧客在原有消費基礎上，往更高金額邁進。

滿額贈

滿額贈的贈品通常成本不用高就能達到不錯的效果，品牌也可以規劃贈送高單價商品的小量包裝、只送不賣的限定商品，提高吸引力墊高滿額門檻。

免運費

免運是很受歡迎的一種行銷方式，活動期間商家可以彈性調整免運門檻，在價格以外的地方讓利。雖然免運只能替消費者省下60元的運費，但是透過門檻設定，消費者就會為了省下運費而多湊商品，例如「限時滿額免運」的活動包裝下，顧客購物時會考慮買到門檻價格就可以不用付運費，無形中讓訂單總價拉高，重點是完全不折損商品價值與品牌形象。

段落重點 : 善用行銷模組的不同特性，包裝具有目的性的促銷優惠，在每次潛在交易中推高客單價。

(三) 打造私域流量回購迴圈

以上我們談到的 (一) 提升轉換率、(二) 推高轉換金額，都在教你如何在「單一銷售契機內，創造最高的收益」，接下來就是長久經營電商最核心的關鍵 : 永續經營消費者，讓顧客變鐵粉，替品牌帶來長期穩定的持續回購。

若曾經在商家的品牌官網消費，即代表對品牌已有一定信任度，因此如何提升每一位顧客對品牌的「顧客終身價值」，關於這點我們統整出三大步驟。

步驟一【建立私有流量池，再創造專屬感】

留下名單

唯有留下名單，才能讓品牌與消費者的關係不在初次轉換後就完結，蒐集流量名單有利於後續忠誠度養成與再行銷。而鼓勵新客加入會員，更可以將這些名單納入後續更完整經營的規劃中。商家可以透過「可立即當筆使用」的回饋機制設計，例如：新會員首購優惠、加入會員即送現金積點等，吸引每位購物的客人加入。注意註冊會員流程越精簡越好，讓訪客直接透過常用的社群帳號一鍵點選完成註冊，自動代入基本資料，更能幫助提高網羅名單成功率。

會員分級與專屬優惠

蒐集到會員名單後，商家還可透過規劃會員分級優惠，更有效分眾經營不同貢獻度的客群。建議商家可以更深入的分析消費者的購買週期、平均客單、與消費內容，設計會員分級優惠內容，促使會員在一段時間內重現購買行為，更能利用等級間的優惠差異，挖掘出含金量更高的消費者。

步驟二【建立會員持續回購的機制】

點數機制

發放未來優惠吸引下次消費，是最常見的吸引回購方式，讓消費者每次購物都可以依訂單金額累積相對點數，並以點數換取下次消費的現金折抵，增加顧客回購的吸引力。許多大型平台如蝦皮的「蝦幣」、Hahow 的「好幣」都是這樣的概念，特別的是除了購物累積回饋之外，還可以用來鼓勵消費者達成指定動作，像是加入 LINE 官方帳號、註冊會員等。

訂閱制

將消費者需定期採購的商品，規劃為訂閱制的販售方式，讓消費者透過定期定額自動扣款的方式，維持每期消費，顧客回購零成本！

為了吸引消費者從單次購買晉升成月配訂戶，商家可以規劃獎勵誘因，除了給予現金折扣或免運條件，電商品牌咖啡市集就規劃了咖啡豆月配方案，選配多種口味的每月新款，吸引鐵粉訂購。

Coffee market subscription

圖：咖啡市集訂閱優惠方案

步驟三【善用在行銷工具，持續換回會員】

簡訊、電子報、LINE 官方帳號可說是電商再行銷的得利助手，在市場上眾多品牌可供選擇的情境下，商家就更需要花費心力精準地創造與消費者接觸的機會，針對不同情境與消費者互動，例如：

針對將商品放入購物車未結帳的會員提醒結帳
針對買過特定商品的會員，提醒相關新品上市
針對購買過消耗型商品的會員，一定時間後提醒補貨
針對不同等級的會員，宣傳限定優惠的活動
針對點數快到期的會員，提醒回來使用

在現今消費者每日接觸到的資訊越來越多的情況下，越能將溝通的訊息發的精準，就越能提升訪客瀏覽、點擊的意願。因此商家在企劃溝通訊息時，也必須注意評估，發訊息的管道/工具是否可以協助你進行細節的受眾分群，如此不僅可以讓訊息內容更貼近受眾需求，更可以將預算花在精準的客群上喔！

用 WACA 輕鬆打造永續成長的電商品牌

這次與大家分享從「轉換率」、「客單價」、「回購導引」三大方向下手，優化品牌網路商店的營運，相信在閱讀的過程中你會發現，有了好的策略，你還需要好的工具、好的合作夥伴來協助你事半功倍。

WACA 網路開店服務，協助商家打造易於銷售的品牌官網，讓商家可以透過自營官網，達到通路自主、掌握數據、自由集客、長久經營顧客循環的目標。

❚ 熱門產業版型，新手也能輕鬆完成首頁設計

針對不同產業的特性，WACA 提供多款人氣模板，商家可自由套換，新手也能 1 秒完成導購力 UP 的首頁！搭配 100+ 首頁元件，不論是圖文、影音、部落格文章、公告、自訂商品列表等，商家都能自由組合出理想的安排。

❚ 多元高效的行銷活動

當商家想嘗試各種創意的品牌活動，不論目的是要提客單、推周邊、還是有效集客，在 WACA 通通可以實踐！運用 WACA 10大行銷模組，多階層堆疊超彈性，吸引新客、維繫舊客雙效進行。

全館活動

組合活動

任選活動

現金積點

隱形賣場

優惠券

紅配綠

滿額購

加價購

訂閱購

❚ 會員經營模組

WACA 支援三大社群帳號(Google、FB、LINE)一鍵登入，搭配會員分級，商家可藉由制定不同升級、續會條件，再針對不同會員等級企劃專屬優惠活動，如入會禮、生日禮、推薦禮現金積點等，深度經營為您帶來更高價值的客群，打造顧客回流循環不間斷。

❚ 豐富的第三方工具串接

廣告、追蹤工具完整串接

各大廣告服務完整串接，商家只需簡單填入代碼，即可完成包含 Google Ads、FB Ads、LINE 廣告、Dcard Ads、TikTok Ads 等廣告服務追蹤串接，輕鬆搜集網站顧客數據，以利更精準的客群鎖定及再行銷。電商必備網站分析工具 GA4、Google 代碼管理工具、Google Search Console 等也都已為商家串接完成，支援商家更精確掌握網站經營數據。