視覺化偏好分析
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為服飾、美妝及鞋包配件產業進行優化,將數據編譯成符合 GDPR 規範的偏好檔案
個人化商品推薦版位
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在每個銷售頁面提供專屬的個人化推薦,締造全頁面自動交叉銷售
猶豫客彈跳視窗
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找出正在猶豫的顧客,即時提供促銷來降低網站跳出率
個人化全通路再行銷
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顧客離站後透過個人化再行銷訊息吸引顧客回流,打造全通路自動再行銷
電商行銷,電商經營技巧,電商行銷手法,電商行銷策略

電商行銷怎麼做?經營電商必學的7種行銷手法一次掌握

電商行銷如何操作?電商經營技巧有哪些?電商行銷公司推薦哪一間?本文將會詳細介紹電商行銷的方式與策略,並說明為何想要經營好電商必須找 Rosetta.ai!
Rosetta AIJanuary 7th 20231 min read

一、電商是什麼?淺談電商行銷的定義與方式

隨著網際網路的發達,越來越多事情都能透過網路去做,連購物這件事也不例外,只要動動手指下個單,東西很快就送上門,大家越來越習慣在網路購物,也因此帶動了電子商務在全球的發展。雖然常常聽到電子商務、電商,日常生活也經常碰到這些東西,但還是有許多人不了解電商到底是在做什麼,電商行銷又是在幹嘛,以下將逐一為你解答。

(一)何謂電子商務?

電子商務也就是我們經常提到「電商」的全名,意思是透過網路或電子進行交易或服務,也就是傳統商業轉變為數位的網路化與電子化,簡單來說就是在網路上進行一系列的商業交易活動

在網路上進行商業交易帶來許多的好處,像是快速又方便,不受時間、地點的限制, 24 小時都可以進行,只要是物流可以到達配送的點都可以交易,不但省下店面房租水電的成本,最重要的是,只要有網路,不管到哪都可以管理你的電商平台。由於電商的商機出現,許多人開始加入電商行列打造自己的事業,也因此讓電商市場競爭越來越激烈。

舉凡網路上的代購、服飾店、賣吃的、賣喝的、甚至是影音平台都屬於電商,舉例來說:目前臉書當紅的丟丟妹賣海鮮,透過臉書平台直播販賣商品、與顧客進行交易,這也是電商的代表。

(二)電商行銷是什麼?

電商行銷的全名是「電子商務行銷」,顧名思義就是在幫電商做行銷、提升競爭力,推動電商事業的一種方式。目的在於讓更多人認識這個品牌以及提升品牌在外的曝光率、知名度,吸引更多新的客戶,連帶挽回舊客戶,讓產品能夠獲得更多的銷售量。

電商行銷有很多種方式,包括內容行銷、社群網站經營、付費廣告投放、SEO 等各種電商數位行銷方式,但並不是只能侷限在網路上的行銷,只要是任何可以助長品牌曝光的手法皆可算是行銷的一部分,舉例來說:如果今天到戶外邀請路人填問卷能有效幫助增加電商品牌知名度的話,也可以算是行銷的一種喔!

二、解密電商經營技巧與行銷策略:7 種電商行銷手法大公開

由於前兩年疫情的關係,大家從一開始的足不出戶連買菜都只能線上購買,到現在習慣這樣的購物模式,也因此讓電商的競爭越發激烈,光是在臉書上直播賣產品的人就越來越多,更別說其他平台,讓人不禁想,若是要進入這麼飽和的市場,又該怎麼有自己的一席之地呢?這時候經營技巧與電商行銷策略就非常重要,以下讓我們來認識常見的電商行銷方法。

(一)內容行銷

許多人踏入電商時的創業資金並不多,因此在行銷預算有限的情況之下,可以先從最基本的內容行銷開始做起,雖然無法一夜見效,甚至需要努力一段時間才會有成果出現,但相對的也不需要花太大的成本。

在開始之前務必先了解當前的消費者對什麼內容感興趣,或什麼話題可以引起大家的討論來作為基礎方向,產出符合主題、能吸引消費者的內容。呈現的方式可以是文章、可以拍成影片,也可以兩者並用,因為生動的影片比文字更能吸引大眾觀看,點閱率的成績相對也會比較高。

舉例來說:如果你的電商是賣醬油的品牌,可以創立一個「美食部落格」定期分享食譜,取一個代表性的名稱,像是「用XX醬油做出古早的好滋味」,甚至可以拍一系列的做菜教學影片,最好是可以推出獨家的特色菜食譜,有了話題與新鮮感就能達到吸引民眾的目的,進而推銷產品。

(二)網紅行銷

網紅行銷意指品牌方邀請有知名度的網紅或是部落客進行合作,請他們試吃、試用這些產品後,在社群網站、部落格上進行分享,來達到宣傳的效果,也就是我們常說的業配。這算是我們日常生活中經常接觸到一種行銷方式,不管是在 IG 、臉書、個人部落格,經常會看到藝人、網紅、部落客分享產品。

邀請網紅來幫自己的產品分享是可以迅速宣傳品牌的一種方法,試想如果是你喜歡的人分享的東西,會不會吸引你去購買或查看?這就是許多品牌會砸下重金邀請當紅偶像來當代言人的道理。

不過要特別注意的是,邀請網紅業配雖然可以快速增加知名度,但還要留意他們近期內是否也有推薦過一樣或類似的產品,如果在短時間之內分享許多類似的產品,可能就會降低消費者的購買慾望與可信度。

(三)SEO 搜尋引擎優化

搜尋引擎優化的目的是為了讓自家網站能夠進入 Google 搜尋網站的第一頁,甚至第一名,當排名越前面時,就越能被搜尋相關品牌或類似產品的搜尋者看到並且點擊進入網站,達成了首要的提升曝光度,接著在網站內的體驗又決定了能不能成功帶來轉換率,讓消費者對產品買單。

因此想要讓自己的網站有穩定的流量注入必先做好 SEO ,包含關鍵字研究與分析、網站與內容優化,同時必須提供使用者良好的使用體驗,以及給予他們想要知道的內容,甚至是超乎預期的收穫。

電商網站的產品頁面是消費者接觸品牌的第一步,想要讓他們願意留下,代表提供的資訊要夠充足、豐富,降低他們跳出頁面的機率。內容優化可以搭配內容行銷一起進行,掌握目標關鍵字的搜尋意圖後作為出發點,去產出具有價值且原創性高的內容,最好避免與其他網站有相同或重複性過高,才能展現自身的獨特,並提供給消費者更豐富的資訊,同時把目標關鍵字藏在標題裡,當消費者看到這個標題符合他想找的東西時,自然就會光顧你的網站。

另一方面是優化網站整體的架構、速度、網址提升網站技術,讓 Google 爬蟲更快、更有組織的理解你的網站。網站對於行動裝置的相容度也開始被 Google 重視,現在人手一台智慧型手機,撇除工作之外一般要購物或查詢資料大部分都是使用手機,因此網站對於手機使用者是否友善也成為 SEO 重要的一環。也就是說,你必須要讓使用手機進入網站的用戶也能有良好的體驗,像是網站頁面要符合手機螢幕範圍、字體不宜過小、圖片不宜過大、網站速度等都是可以納入參考的重點。

(四)電商廣告投放

電商開始的初期沒有流量怎麼辦?投放廣告來增加流量無非是最快的方式,雖然花費的金額相對來說會比較高,但相對也能帶來不少的效益,可以參考以下兩種廣告投放管道。

1、Google 廣告投放

Google 購物廣告是為電商平台設計的廣告形式,Google 會根據使用者的搜尋頁面,以圖文並茂的方式顯示相對的廣告商品,當搜尋者看到此廣告感興趣時便會點擊進入,即會被廣告引導到達該品牌的網站或是產品頁面,達到投放廣告的效果,舉例來說:消費者搜尋冬天大衣,那麼 Google 就會投放大衣相關的廣告來吸引他,包含品牌、產品名稱、價錢等。

使用 Google 投放廣告的最大好處在於,廣告的收費方式是以「點擊次數」來計算,即使今天 Google 投放了 100 次你的廣告頁面,但都沒有人點擊進去的話,就不會收取費用。但往另一方面想,就算消費者始終沒有點擊進廣告中,但廣告不斷出現在他的搜尋頁面中,無非可以增加他對該品牌的印象,也就達到提升曝光度的目的。

2、Facebook 廣告投放

在台灣,Facebook 的月活躍用戶就有著 1,900 百萬,因此只要有人在使用這個社交軟體,廣告就能一直被投放,也是接觸用戶最好的地方,因此許多電商新手都會選擇這個方式。在這裡可以鎖定特定民眾而不是用亂槍打鳥的方式隨意投放廣告,根據地區、年齡、性別、興趣甚至是活動行為等縮放受眾範圍,將廣告更精準的投放給潛在客戶,提升網站轉換率。

投放廣告的素材也是重要的一環,首先是要夠引人注目才會有人停下來看,使用 Facebook 投放不管是文字、圖片、影片都可以放上去,文字不需要太多,可以把重點放在圖片或影片的設計,因為圖像比文字更可以吸引用戶觀看或點擊,也更有助於傳達行銷訊息。

(五)E-mail 行銷

在這個社群網站與通訊軟體都如此發達的時代,許多人都會認為電子信箱已經落伍,但使用電子信箱還是許多人的習慣,尤其是上班族,因此這也依舊是觸及客戶的一種好方法,尤其是針對曾經消費過的潛在客戶。

無論是過去曾經購買過的消費者,還是曾經逛過網站但中途放棄購買的人,可以透過定期與不定期的優惠發送與活動提醒來吸引消費者購物,最好是有客製化的專屬內容推薦或是優惠碼,能夠提升他們點開信件的意願,否則很多人看到的第一眼都會認為那是垃圾訊息而直接刪除。

(六)節慶行銷

節慶行銷是大家都不陌生的一種方式,像是情人節、母親節、父親節、週年慶、雙 11、雙 12 等節日,其實都是商人賺錢的商機,不僅百貨公司可以推出活動,電商也可以利用節慶來替自己的品牌行銷,商品打折絕對是讓消費者買單最好的時機。

配合不同節慶推出不同優惠,可促進消費者的購物慾望,有優惠也更容易吸引到潛在的消費者進行購物,例如:11/11 購物節,滿 1111 元折扣 111。

還有針對不同的目標客群進行策劃與安排,舉例來說:母親節是一波大商機,主打對象就是媽媽本人以及送禮的子女,行銷文案就可以從此部分下手,像是「是女兒,是妻子,是母親,更是你自己,别忘了對自己說一聲:母親節快樂」、「快遞訂單都是女朋友的名字,卻少見媽媽的名字」。

消費者的生日也可以作為節慶行銷的一種,針對不同月份生日的民眾推出不同的優惠,尤其是在這個注重生活儀式的時代,人人都會希望在這個特別的日子受到寵愛,還可以加碼推出壽星獨享的生日禮物等活動,加深大家對品牌的印象以及好感度。

(七)AI 行銷工具

AI 智慧其實早已被用在我們的生活中,像是銀行業者經常會設定智慧機器人來幫助解決使用者在操作上的問題,許多網站也開始出現智慧小編,替消費者提出的問題進行解答。

隨著網際網路的進步,AI 也可以作為行銷工具的一種,運用智慧科技達到銷售的目的。利用AI機器視覺技術分析產品,找出顧客偏好以及最具價值的商品屬性,迅速掌握顧客的需求,接著把消費者的行為與偏好轉換為數據後,做出一系列的消費者數據洞察,以此來了解消費者到底想要什麼。

當消費者進入網站後,AI 會透過他們的行為與進入的時間找出正在猶豫的顧客,並即時提供最佳的優惠訊息加速顧客下單,透過轉換率優化來提高網站的轉換率,也能以此來提升顧客留存率。

三、電商行銷公司推薦 Rosetta.ai

(一)電商行銷做不好?找 Rosetta.ai 準沒錯!

在電商這條路上,嘗試過自己做 SEO 與內容行銷,甚至投放過廣告,但效果一直不如預期,不知道該如何擠出自己的一席之地,甚至有了想放棄的念頭嗎?這是許多在經營電商的人會經歷的事情,行銷可以幫助我們推廣自己的品牌,如果成功了那前途可謂無限大,但如果你試過各種方法都沒效,代表操作過程中可能沒有打中要點,這時會建議找一間電商行銷公司來協助你。

Rosetta.ai 一直致力於為所有電商打造可以增長營收的個人購物化體驗,有別於一般的行銷公司,Rosetta.ai 藉由 AI 代操一切繁瑣的後台作業,利用機器視覺技術分析產品,找出顧客偏好以及最具價值的商品屬性。

在顧客進站後,AI 會透過滑鼠的路徑、停留時間、游標滑動幅度、頁面切換數量等,精準地判斷出正在猶豫中的顧客,即時提供優惠訊息,且會透過官網中的聊天機器人推薦商品給他們,提供意見參考加速消費者結帳的速度;最後會按照每位顧客在官網購物的行為與瀏覽經驗以 E-mail 再行銷的方式寄送個人化信件,增加顧客的回頭率。

(二)Rosetta.ai 利用 AI 幫助電商成長 3 大關鍵

1、擁有自己的消費者數據洞察

除了品牌本身的會員之外,還有許多潛在的客戶流量都有下單的機會,我們會自動記錄每一位訪客的瀏覽足跡,從點擊、加進購物車到購買一次掌握,甚至連他喜歡的顏色、款式、長度也都清楚在後台的紀錄中。因此下次當消費者再蒞臨網站時,就能透過過去的數據快速推薦適合的產品。

2、運用消費者洞察優化轉換率 

透過即時的購物喜好分析,了解消費者真正想要購買的商品及購買動機,並在每個銷售頁面提供專屬的個人化推薦版位幫助互動,或是提供專屬的優惠,實現 1 對 1 個人化商品推薦與促銷,幫電商清庫存、提高轉換率、減少猶豫、抓住高消費客群的喜好!

3、全通路再行銷極大化 提升顧客留存率 

系統自動辨識出正在猶豫的顧客,即時提供促銷提升他們的購買決策、降低網站跳出率;在顧客離開網站後透過 Line、EDM 推播吸引顧客回流,打造自動化再行銷!

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