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個人化全通路再行銷
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顧客忠誠度, 顧客留存率, 時尚品牌, 案例分享

【提升顧客忠誠度寶典】精選 10 家知名時尚品牌案例大解密

現今有愈來愈多的時尚品牌開始建立品牌社群,吸引志同道合的消費者互相交流,及不定時發布最新產品或折扣資訊,如此一來能有效維繫顧客之間的關係,使顧客忠誠度提升。
Avon YehAugust 18th 20221 min read

關於顧客留存,像是餐飲業或一些零售業較容易與顧客維繫關係,你可以每天到同一家早餐店或咖啡店購買,並容易且迅速的累積點數,換取免費飲品或兌換一份美味餐點。

但相較於時尚產業,如何經營會員制度較為困難,考量到顧客們的預算、需求和喜好等,因此如何提升顧客忠誠度是一項大工程,然而一些品牌開始打造獨特的會員計畫,吸引更多的消費者前來購買,建立品牌時尚圈。

未來趨勢: 建立品牌專屬時尚社群

現今有更多的時尚品牌開始建立屬於自己的品牌社群,吸引志同道合的消費者互相交流,不定時發布最新產品或折扣資訊,如此一來能有效維繫顧客之間的關係,成為一個包容友善的社群,使顧客忠誠度提升且助於提高品牌價值。以下將介紹不同類型的時尚產業如何經營會員,鞏固顧客黏著度。

快時尚

快時尚加速了時尚消費週期,例如經典品牌 UNIQLO 和 H&M,無論是在線上和線下都迅速推出最新的服飾,且制定的價格親民,讓 Y 世代能在任何季節添購,因此推出獎勵和會員計畫適合快時尚產業。

運動休閒風時尚

運動休閒風時尚品牌透過膠囊系列、限量版和奢侈品牌合作來引領潮流,吸引更多的時尚潮人願意付更高的價格購買。

美妝時尚

美妝時尚積極打造消費者完善的線上線下購物體驗,並精心策畫會員制度來吸引消費者加入。例如提供專業彩妝服務、優先體驗最新美妝產品或出席獨家品牌活動。

時尚品牌對於「顧客留存」愈來愈重視

放眼未來,我們或許可以用租約的方式來升級產品,對於金卡會員而言,能夠讓會員不定期將產品以舊換新,這將吸引消費者的目光。

我們即將介紹 10 家知名品牌如何抓住消費者的心,提升顧客留存率。

Nike

體育界傳奇創辦人—Phil Knight 的使命是希望透過跑步的方式,為所有喜愛運動的人們的建立專屬 Nike 園地。如今現在有更多的運動零售業也跟緊腳步,積極拓展多元運動社群。擁有Nike 會員資格並註冊 App 能享有很多優惠:

  • 優先選購最新款式並享有獨家優惠
  • Nike By You 客製化屬於自己風格的鞋款
  • Nike 健身 App,富含 100 多項運動計畫 

Adidas

Adidas 持續關注疫情下消費者的購物習慣,並思考如何給顧客一個好的購物旅程,因此建立 adiCLUB 為 adidas 的官方會員制度,與顧客維繫關係並期望與消費者一起創建更美好的生活。成為 adiCLUB 的會員能擁有以下福利:

  • 限量商品搶購抽籤資格
  • 年度限定會員禮
  • 提供會員專屬優惠券、生日禮

 

ABC-MART

日本大型連鎖流行鞋店- ABC-MART,全球店面數超過1500家。近年來將線上線下會員資訊整合,不受環境限制,讓消費者擁有全新的數位購物體驗,提升顧客忠誠度。

  • 購買會員獨家商品
  • 享有 App會員專屬限定價格及優惠券
  • 使用官方 App,消費者線上線下購物零距離

 

The North Face

The North Face 為美國知名的戶外休閒用品服飾品牌,觀察到他們的客群購買時注重機能與實用性,推出 VIPeak 會員方案,致力經營顧客忠誠度計畫。

  • 收到最新產品資訊
  • 享有生日禮
  • 不定期會員優惠折扣

 

UNIQLO 優衣庫

日本國民服飾品牌 UNIQLO,以簡約、平價且舒適的服飾,深受男女老少的喜愛。為了能夠更貼近消費者的需求,UNIQLO 藉由開發 App,讓會員享有特殊禮遇,並且掌握消費者喜好,增加顧客黏著度。

  • ORDER & PICK (U先取)服務:消費者線上下單,最快 2 小時即可到店舖取貨
  • 運用 App 即可掃碼商品吊牌,查詢全台實體店面或網路商店庫存
  • 不定期有會專屬會員價來購買商品

 

MUJI 無印良品

無印良品推出顧客忠誠計畫,以MUJI passport 透過購物來累積里程數退換抵用券的方式,吸引消費者下載 App,能夠快速確認實體門市的庫存狀況,也能獲取最新資訊,維持顧客之間的關係。以下為 MUJI passport 提供會員的專屬服務:

  • 於無印良品週間至實體門市購物,享有9折優惠
  • 可以追蹤喜愛的門市,獲得第一手最新商品或活動資訊
  • 消費金額可以累積里程數,換取抵用券

 

屈臣氏

屈臣氏的寵 i 會員已行之多年,會員數更高達到 1 億人,並陸續推出 VIP 點金會員。對於如何有效策劃會員經營, 屈臣氏是一個最佳例子。屈臣氏致力打造線上線下購物體驗,開發 App 來更近一步了解消費者輪廓,以及不定期舉辦會員限定活動,粉絲數增加。

  • 每週六會員日(點數飆六倍),累積點數抵現金
  • 不定期舉辦會員專屬活動
  • 門市專櫃會員購物享 9 折 

shu uemura 植村秀

L’Oréal 旗下知名彩妝品牌-植村秀,不僅提供優秀的美妝產品,並致力於與顧客建立良好的關係。期望讓每一位消費者能擁有獨一無二的購物體驗,規劃一系列會員經營行銷,使顧客忠誠度提升。成為植村秀會員可享:

  • 專屬彩妝服務
  • 每個月可獲得明星試用禮
  • 累積點數兌換享好禮

Sephora

擁有美妝龍頭之稱的 Sephora ,為法國大型美妝連鎖品牌,長年深耕打造線上和線下消費者個人化,並推出 Beauty Insider 計畫,集結全球愛美人士的一個大型社群,提高客戶黏著度。

  • 享有各種福利,如免運費、生日禮、積點兌換好禮等
  • 參與獨家活動
  • 搶先體驗精選產品

 

Swarovski 施華洛世奇

施華洛世奇為國際知名水晶奢侈品品牌,其顧客忠誠計畫非常完善且具獨特性。例如加入施華洛世奇俱樂部成為會員享有特別福利。除此之外,施華洛世奇特別為喜歡水晶、首飾、家居飾品等的愛好者建立 Swarovski Crystal Society (SCS),將與興趣相投的水晶愛好者連結在一起,成為一個大型社群。

  • 享有產品獨家優惠
  • 出席獨家活動與水晶設計師互相交流 (限 SCS 成員)
  • 優先邀請貴賓級出席專享預售活動

 

結論

這些時尚品牌所制定的會員忠誠度計畫的核心目標是滿足顧客的期望。 在 2022 年及未來的日子裡,顧客希望在購物旅程中能被電商品牌了解他們的需求、傾聽他們的聲音以及建立一個社群彼此互相交流的園地。藉由個人化行銷、會員獎勵制度和線上線下專屬 App,吸引消費者目光並提升顧客忠誠度!

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