根據國際金融顧問機構 Capgemini 的調查，至 2022 年，AI 將能替電商節省高達 3,400 億美元的成本，電商不應只依賴傳統方式收集商品、消費者資料，導入 AI 不只節省時間、人力成本，更能透過機器學習優化經營，進行商品管理，並利用 AI 自動推薦適合該消費者的產品組合，提升購物體驗，也能進行市場的預測及分析，幫助電商推出更貼近消費者需求的商品。從搜尋、商品推薦到行銷各個環節，都能透過 AI 幫助分析並做出精準的決策，可見AI技術將是電商經營不容小覷的最佳助力。
一、培養長期顧客忠誠度，電商營收成長才有感
為什麼需要強化顧客忠誠度呢？獲得新顧客的成本比忠誠顧客的高出 25%，而新顧客轉換率不到 3％，忠誠顧客的轉換率卻可以高達 25%以上，可見培養忠實顧客能讓電商有更高的獲利！與其盲目的投遞廣告及宣傳行銷活動，電商更需要留意「再行銷」―舊客回購的影響力，舊客通常對於品牌及商品都有一定的滿意度，只要能把握這群顧客，對於營收會有很大的成長。很多人認為要把顧客經營成忠誠顧客需要很大的投入，其實只需要精準的將個人化商品、資訊推播給消費者，提供「專屬」的推薦，吸引顧客回購，並培養長期的顧客忠誠度，創造電商品牌的死忠粉絲。
二、個人化 AI 商品推薦訊息，轉換率提升 7 倍
電商的首要任務就是去了解消費者的偏好及行為，有別於傳統的人工資料分析如此的耗費人力、時間，AI 系統能自動蒐集、解讀商品及消費者的資料，分析消費者在首頁、商品頁、購物車中的點擊、瀏覽、捲動、購買等動作，得到消費者可能有興趣的商品，再將這些資訊傳送給消費者。透過「GA 分眾」的功能，只要設定好推播受眾後，就使用AI商品推薦系統自動抓取商品圖、品名和售價，快速進行後續的分析，不只省去自訂內容的時間成本，更提高每一個舊客的回購可能性。
透過實際與電商品牌實測，短短 30天 內我們獲得驚人的成果：
- GA 分眾推播回流轉換率飆 3.5 倍，成功更精準吸引顧客
- 訊息 ROAS 高達 500，個人化訊息的成效電商看的見
- 商品推薦訊息轉換率提高 7.2 倍，讓商品成功推進消費者購物車裡
三、Rosetta.ai X CHATISFY聯手打造 AI 智能化商品推薦
有了消費者偏好商品的資訊，Rosetta.ai 與 CHATISFY 的訊息推播系統合作，隆重推出 AI 智能化商品推薦訊息，透過個人化訊息的傳送，每位消費者能獲得專屬的商品推薦，更容易吸引他們點進商品細節頁，；對於使用經營 LINE 官方帳號的電商品牌，更能節省時省力並精準地投放商品資訊，大幅提升回購率。在激烈的電商流量戰中，如何抓緊每位消費者，建立鞏固的忠誠度是獲勝的關鍵，透過與 Rosetta.ai 推薦系統與 CHATISFY 訊息推播系統，讓電商「再行銷」不再只是有去無回的成本而已，而是能創造更高利益的最佳行銷手法。
Rosetta.ai 致力於協助電商分析消費者偏好及行為，利用 AI 分析自動進行個人化推薦，讓商品推播更符合消費者的需求。
更多電商消費者偏好、商品數據分析、個人化推薦的問題，歡迎詢問我們！
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