一、Martech 是什麼？淺談 Martech 的意義
Martech 中文是「行銷科技」，由 Marketing 和 Technology，也就是行銷與科技這兩個詞所組成的。而 Martech 意思就是將行銷、科技合而為一，利用科技達到行銷目的的科技工具。
這個概念最早是由美國工程師企業家 Scott Brinker 提出，他認為：「結合行銷、科技、管理的 Martech 將是未來行銷的主流趨勢！」並搜集了各種行銷上經常會使用的科技工具，製成一張行銷科技地圖，當中的產品數量更高達 150 多種。
隨著網路世代的發達以及科技的進步，行銷科技是所有企業都要面對、認識的行銷應用範圍，尤其是在這兩年疫情的衝擊之下，大家越發依賴網際網路，包括在家遠端工作、線上買菜隨買隨送、線上教學課程、電商的崛起等，也造就了行銷科技的機會，若您想在行銷技巧上高人一等，那就必須趕緊跟上這波行銷科技的浪潮。
二、Ｍartech 六大領域一次看
Martech 行銷科技已逐漸成為行銷領域的趨勢，Scott Brinker 將行銷科技分成 6 個基本領域，以下帶大家細看。
（一）數據應用（Data）
所有的數位科技都與「數據」分不開，而行銷科技的基礎也是建立在「數據應用」上，像是消費者的行為、足跡最後都會變成數字被蒐集、統整、應用。
（二）整合管理 （Management）
透過管理整合平台來進行行銷規劃、執行與評估，可以有效提升工作效率，幫助掌握專案進度，降低不同部門之間的溝通成本，提高工作成效。
（三）廣告與推廣（Advertising & Promotion）
以行銷科技的方式更精準地對目標受眾投放廣告，並透過後台數據了解轉換率與廣告點擊次數等廣告投放效益，包括關鍵字廣告、GDN 廣告、社群廣告、Banner 廣告等。
（四）內容及使用者體驗 （Content & Experience）
內容指的是「內容經營」，讓消費者能從中得到完善的服務與價值，擁有良好的使用者體驗，對品牌產生正面形象，達到行銷的效益。
（五）社群與客戶關係管理（Social & Relationships）
社群媒體經營是幫助品牌增加粉絲與客戶關係經營管理的一大管道，常見的包括CRM、Webinars、目標客戶行銷、影響力行銷等。
（六）商業與銷售（Commerce & Sales）
業務自動化系統、銷售自動化、電子商務行銷、線上支付等都是行銷科技的範圍，讓消費者消費更便利，藉此幫助提升品牌內部工作效率以及銷售成效。
三、Martech 趨勢發展有哪些？
Martech 行銷科技與人工智慧的關係密不可分，其中更包含了多種數據的應用，藉此來達到更精準的行銷策略，行銷自動化與個人化體驗正是 Martech 發展的趨勢，以下帶大家來進一步認識！
（一）行銷自動化
行銷科技就是善用數據、人工智慧等，來提升顧客體驗，並且達到最大利益化。而行銷自動化正是運用人工智慧 AI 來執行各項行銷活動，協助行銷人員優化行銷流程，解決重複性工作的問題、降低人工發生錯誤機率，由自動化工具操辦一系列的工作事項，提升整體的效率，同時也幫助提高顧客服務的滿意度。
許多人以為行銷自動化將會取代所有的行銷人力，其實不是，它只是幫助我們將行銷人力從繁鎖且重複的工作事項中解放出來，讓所有行銷人員都能更專注於企業的策略規劃、內容發想、決策等事項上，發揮該有的專長。行銷工具可以有效幫助我們進行各種瑣碎的工作，但無法取代人工發想出的目標、素材，也無法進行更進一步的相關決策處理。
（二）個人化體驗
Martech 的數據應用可以幫助我們將個人化體驗做得更精準，蒐集過去消費者的行為足跡，轉換成數據後自動登錄，當下一次消費者進入網站時，便能透過數據快速推薦適合的產品。
此外 AI 會透過滑鼠的路徑、停留時間、頁面切換數量等，精準找出正在猶豫中的消費者，即時提供優惠訊息，打造 1 對 1 個人化商品推薦，提升顧客的個人化體驗，藉此幫助刺激消費者的購物慾望，幫助完成結帳的動作。
個人化購物體驗不僅是所有消費者所期望的購物過程，同時也是幫助所有電商品牌的行銷方式，輕鬆讓顧客可以在購物的過程中有良好的體驗、對企業產生一定的信任感，品牌方又能得到相對的收益、提高營收，雙方互利可謂一石二鳥。
四、Martech 工具怎麼選？先了解目標，再選工具！
在徹底了解 Martech 的 6 大領域與趨勢發展之後，該如何選擇行銷科技工具呢？可以參考 AMT 亞太行銷數位轉型聯盟在 2022 年 3 月發表的「台灣行銷科技版圖 Taiwan Martech Landscape 2022 v3.0」，6 大類別工具總共高達 266 個。
選擇工具並不是盲目地選，看別人用什麼自己就跟著用，最後會發現好像都沒有達到想要的效果。所謂「知己知彼，百戰百勝」，一定要先了解自己最終的行銷目的、希望可以達到什麼目標，並且知道自己想要找尋的是什麼，從而去選擇適合的行銷工具。
舉例來說， 如果一個企業希望可以多利用社群媒體來達到有效管理顧客關係，那麼就可以從「社群與關係」這個領域中挑選適合的工具。
除了了解企業本身的目標以外，「對症下藥」也是非常重要的一環，每個企業都應該要先了解品牌的顧客群是哪些人、他們的會有哪些行為，以及要如何接觸他們，因為這會直接影響到行銷的方式。
舉例來說：全聯從一開始的會員累積點數，到後來開始推出集點兌換商品的活動，直到現在一個 APP 就可以包辦所有集點、兌換、付款等各種功能，這便是企業隨著消費者的型態做出的行銷策略。行銷科技的工具有百百種，我們不可能每一種都使用，只有徹底地了解與定義目標族群後，才可以找到最適合的工具，並且加以利用。
五、行銷科技如何幫助成長？Martech 案例實際分享
前文帶大家了解到 Martech 的 6 大領域，以及發展趨勢、如何挑選適合的工具，許多人還是會疑問「Martech 真的可以幫助行銷嗎？」，因此接下來小編會介紹兩個 Martech 行銷科技應用例子，讓大家可以藉由實際的案例更進一步地了解 Martech。
（一）導入消費者購買偏好檔案，精準提供訪客商品推薦
Codibook 是韓國知名的時尚選貨店電商，用戶活躍於全世界各個角落，也是最早開始提供個人化服務的先驅者，但隨著流量的爆增，讓他們開始面臨龐大的工作量與維護成本。
因此 Rosetta.ai 提出更貼近他們需求也更人性化的方案，並且幫助 Codibook 導入偏好檔案，也就是所謂的個人化推薦系統，專由公司的美學 AI 精準辨別哪一種審美屬性對於不同消費者最為重要，並降低導入流程、減少日常維護的時間。
藉由消費者購買偏好檔案所匯集的商品標籤，推薦訪客未看過但擁有相同標籤的商品，進而精準提供訪客真正會喜歡且購買的商品，讓使用這套系統販賣商品的網站，平均都能達到雙倍的轉換率以及 3 倍客單價的提升！
（二）AI 預測消費者足跡，商品流程推薦自動化
MUISTAR 是台灣知名的服飾電商，但隨著電商商機的崛起，市場競爭越發激烈，品牌投入的電商行銷沒有成效，一直無法有效提升轉換率。一開始，MUISTAR 也曾懷疑過 AI 的自動化數據分析是否真的這麼準確，不確定到底能否有效提升轉換率，直到開始試用後且獲得明顯的成長，才相信原來是真的有效！
MUISTAR 導入 Rosetta.ai 的 AI 個人化商品推薦，也就是系統會根據消費者所有的行為足跡，建立專屬的行為檔案，AI 會自動將符合該消費者喜好的商品，推薦到消費者眼前，抓緊他們的消費需求，並讓每一位顧客都能獲得完善的購物流程，以此幫助提升結帳轉換率，同時也大幅節省 MIUSTAR 在站內行銷的時間成本，最後平均每個月的轉換率提升皆高達 32％，讓他們的營收大大地增加。
六、Martech 公司推薦｜行銷瓶頸交給 Rosetta.ai 解決！
在電商競爭越來越激烈的時代之下，許多業主都不禁哀嚎業績慘淡、轉換率遲遲無法提升，傳統的行銷方法早已吃不消，那麼或許該試試「行銷科技工具」來輔助、優化你的行銷流程，解決重複工作的問題，將各種工作流程自動化，降低人力使用的成本，讓行銷人員可以更專注地進行行銷策略的規劃與執行，以藉此達到更高的效益。
Rosetta.ai 一直致力於為所有電商打造可以增長營收的個人購物化體驗，利用 AI 代操一切繁瑣的後台作業，利用機器視覺技術分析產品，找出顧客偏好以及最具價值的商品屬性，在每個銷售頁面提供專屬的個人化推薦版位幫助互動，同時系統可以自動辨識正在猶豫的顧客，即時提供促銷，降低網站跳出率。
另外，Rosetta.ai 還有提供 Chatbot 聊天機器人的功能，讓電商平台上的聊天機器人，可以在對的時間推薦產品、專屬優惠、活動資訊給消費者，以互動的方式吸引消費者完成購物！
以上是關於「Martech」的介紹，如果您想要快速提升網站轉換率的話，不妨填寫下方的「預約諮詢」，讓 Rosetta.ai 來幫助你達成，現在正是電商成長的好時機，快善用行銷科技工具增加營收吧！
