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Martech 是什麼,Martech 六大領域,行銷自動化,個人化體驗

Martech 行銷科技崛起!不可不知的 6 大領域與發展趨勢

Martech為現代行銷帶來了全新的熱潮,本文將介紹Martech是什麼、Martech工具怎麼選,並分享Martech案例,讓你了解Martech趨勢!最後再推薦值得信賴的Martech公司給你!
Author - Rosetta AI
Rosetta AIFebruary 24th 20231 min read
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一、Martech 是什麼?淺談 Martech 的意義

Martech 中文是「行銷科技」,由 Marketing 和 Technology,也就是行銷與科技這兩個詞所組成的。而 Martech 意思就是將行銷、科技合而為一,利用科技達到行銷目的的科技工具。

這個概念最早是由美國工程師企業家 Scott Brinker 提出,他認為:「結合行銷、科技、管理的 Martech 將是未來行銷的主流趨勢!」並搜集了各種行銷上經常會使用的科技工具,製成一張行銷科技地圖,當中的產品數量更高達 150 多種。

隨著網路世代的發達以及科技的進步,行銷科技是所有企業都要面對、認識的行銷應用範圍,尤其是在這兩年疫情的衝擊之下,大家越發依賴網際網路,包括在家遠端工作、線上買菜隨買隨送、線上教學課程、電商的崛起等,也造就了行銷科技的機會,若您想在行銷技巧上高人一等,那就必須趕緊跟上這波行銷科技的浪潮。

二、Martech 六大領域一次看

Martech 行銷科技已逐漸成為行銷領域的趨勢,Scott Brinker 將行銷科技分成 6 個基本領域,以下帶大家細看。

Martech 共有六大領域分別為:數據應用、整合管理、廣告與推廣、內容及使用者體驗、社群與客戶關係管理和商業銷售

(一)數據應用(Data)

所有的數位科技都與「數據」分不開,而行銷科技的基礎也是建立在「數據應用」上,像是消費者的行為、足跡最後都會變成數字被蒐集、統整、應用。

(二)整合管理 (Management)

透過管理整合平台來進行行銷規劃、執行與評估,可以有效提升工作效率,幫助掌握專案進度,降低不同部門之間的溝通成本,提高工作成效。

(三)廣告與推廣(Advertising & Promotion)

以行銷科技的方式更精準地對目標受眾投放廣告,並透過後台數據了解轉換率與廣告點擊次數等廣告投放效益,包括關鍵字廣告、GDN 廣告、社群廣告、Banner 廣告等。

(四)內容及使用者體驗 (Content & Experience)

內容指的是「內容經營」,讓消費者能從中得到完善的服務與價值,擁有良好的使用者體驗,對品牌產生正面形象,達到行銷的效益。

(五)社群與客戶關係管理(Social & Relationships)

社群媒體經營是幫助品牌增加粉絲與客戶關係經營管理的一大管道,常見的包括CRM、Webinars、目標客戶行銷、影響力行銷等。

(六)商業與銷售(Commerce & Sales)

業務自動化系統、銷售自動化、電子商務行銷、線上支付等都是行銷科技的範圍,讓消費者消費更便利,藉此幫助提升品牌內部工作效率以及銷售成效。

三、Martech 趨勢發展有哪些?

Martech 行銷科技與人工智慧的關係密不可分,其中更包含了多種數據的應用,藉此來達到更精準的行銷策略,行銷自動化與個人化體驗正是 Martech 發展的趨勢,以下帶大家來進一步認識!

Martech 的趨勢分別有行銷自動化和個人化體驗

(一)行銷自動化

行銷科技就是善用數據、人工智慧等,來提升顧客體驗,並且達到最大利益化。而行銷自動化正是運用人工智慧 AI 來執行各項行銷活動,協助行銷人員優化行銷流程,解決重複性工作的問題、降低人工發生錯誤機率,由自動化工具操辦一系列的工作事項,提升整體的效率,同時也幫助提高顧客服務的滿意度。

許多人以為行銷自動化將會取代所有的行銷人力,其實不是,它只是幫助我們將行銷人力從繁鎖且重複的工作事項中解放出來,讓所有行銷人員都能更專注於企業的策略規劃、內容發想、決策等事項上,發揮該有的專長。行銷工具可以有效幫助我們進行各種瑣碎的工作,但無法取代人工發想出的目標、素材,也無法進行更進一步的相關決策處理。

(二)個人化體驗

Martech 的數據應用可以幫助我們將個人化體驗做得更精準,蒐集過去消費者的行為足跡,轉換成數據後自動登錄,當下一次消費者進入網站時,便能透過數據快速推薦適合的產品。

此外 AI 會透過滑鼠的路徑、停留時間、頁面切換數量等,精準找出正在猶豫中的消費者,即時提供優惠訊息,打造 1 對 1 個人化商品推薦,提升顧客的個人化體驗,藉此幫助刺激消費者的購物慾望,幫助完成結帳的動作。

個人化購物體驗不僅是所有消費者所期望的購物過程,同時也是幫助所有電商品牌的行銷方式,輕鬆讓顧客可以在購物的過程中有良好的體驗、對企業產生一定的信任感,品牌方又能得到相對的收益、提高營收,雙方互利可謂一石二鳥。

四、Martech 工具怎麼選?先了解目標,再選工具!

在徹底了解 Martech 的 6 大領域與趨勢發展之後,該如何選擇行銷科技工具呢?可以參考 AMT 亞太行銷數位轉型聯盟在 2022 年 3 月發表的「台灣行銷科技版圖 Taiwan Martech Landscape 2022 v3.0」,6 大類別工具總共高達 266 個。

AMT 亞太行銷數位轉型聯盟在 2022 年 3 月發表的「台灣行銷科技版圖 Taiwan Martech Landscape 2022 v3.0」,6 大類別工具總共高達 266 個。

選擇工具並不是盲目地選,看別人用什麼自己就跟著用,最後會發現好像都沒有達到想要的效果。所謂「知己知彼,百戰百勝」,一定要先了解自己最終的行銷目的、希望可以達到什麼目標,並且知道自己想要找尋的是什麼,從而去選擇適合的行銷工具。

舉例來說, 如果一個企業希望可以多利用社群媒體來達到有效管理顧客關係,那麼就可以從「社群與關係」這個領域中挑選適合的工具。

除了了解企業本身的目標以外,「對症下藥」也是非常重要的一環,每個企業都應該要先了解品牌的顧客群是哪些人、他們的會有哪些行為,以及要如何接觸他們,因為這會直接影響到行銷的方式。

舉例來說:全聯從一開始的會員累積點數,到後來開始推出集點兌換商品的活動,直到現在一個 APP 就可以包辦所有集點、兌換、付款等各種功能,這便是企業隨著消費者的型態做出的行銷策略。行銷科技的工具有百百種,我們不可能每一種都使用,只有徹底地了解與定義目標族群後,才可以找到最適合的工具,並且加以利用。

五、行銷科技如何幫助成長?Martech 案例實際分享

前文帶大家了解到 Martech 的 6 大領域,以及發展趨勢、如何挑選適合的工具,許多人還是會疑問「Martech 真的可以幫助行銷嗎?」,因此接下來小編會介紹兩個 Martech 行銷科技應用例子,讓大家可以藉由實際的案例更進一步地了解 Martech。

(一)導入消費者購買偏好檔案,精準提供訪客商品推薦

Codibook 是韓國知名的時尚選貨店電商,用戶活躍於全世界各個角落,也是最早開始提供個人化服務的先驅者,但隨著流量的爆增,讓他們開始面臨龐大的工作量與維護成本。

因此 Rosetta.ai 提出更貼近他們需求也更人性化的方案,並且幫助 Codibook 導入偏好檔案,也就是所謂的個人化推薦系統,專由公司的美學 AI 精準辨別哪一種審美屬性對於不同消費者最為重要,並降低導入流程、減少日常維護的時間。

藉由消費者購買偏好檔案所匯集的商品標籤,推薦訪客未看過但擁有相同標籤的商品,進而精準提供訪客真正會喜歡且購買的商品,讓使用這套系統販賣商品的網站,平均都能達到雙倍的轉換率以及 3 倍客單價的提升

(二)AI 預測消費者足跡,商品流程推薦自動化

MUISTAR 是台灣知名的服飾電商,但隨著電商商機的崛起,市場競爭越發激烈,品牌投入的電商行銷沒有成效,一直無法有效提升轉換率。一開始,MUISTAR 也曾懷疑過 AI 的自動化數據分析是否真的這麼準確,不確定到底能否有效提升轉換率,直到開始試用後且獲得明顯的成長,才相信原來是真的有效!

MUISTAR 導入 Rosetta.ai 的 AI 個人化商品推薦,也就是系統會根據消費者所有的行為足跡,建立專屬的行為檔案,AI 會自動將符合該消費者喜好的商品,推薦到消費者眼前,抓緊他們的消費需求,並讓每一位顧客都能獲得完善的購物流程以此幫助提升結帳轉換率,同時也大幅節省 MIUSTAR 在站內行銷的時間成本,最後平均每個月的轉換率提升皆高達 32%,讓他們的營收大大地增加。

六、Martech 公司推薦|行銷瓶頸交給 Rosetta.ai 解決!

在電商競爭越來越激烈的時代之下,許多業主都不禁哀嚎業績慘淡、轉換率遲遲無法提升,傳統的行銷方法早已吃不消,那麼或許該試試「行銷科技工具」來輔助、優化你的行銷流程,解決重複工作的問題,將各種工作流程自動化,降低人力使用的成本,讓行銷人員可以更專注地進行行銷策略的規劃與執行,以藉此達到更高的效益。

Rosetta.ai 一直致力於為所有電商打造可以增長營收的個人購物化體驗,利用 AI 代操一切繁瑣的後台作業,利用機器視覺技術分析產品,找出顧客偏好以及最具價值的商品屬性,在每個銷售頁面提供專屬的個人化推薦版位幫助互動,同時系統可以自動辨識正在猶豫的顧客,即時提供促銷,降低網站跳出率。

另外,Rosetta.ai  還有提供 Chatbot 聊天機器人的功能,讓電商平台上的聊天機器人,可以在對的時間推薦產品、專屬優惠、活動資訊給消費者,以互動的方式吸引消費者完成購物!

以上是關於「Martech」的介紹,如果您想要快速提升網站轉換率的話,不妨填寫下方的「預約諮詢」,讓 Rosetta.ai 來幫助你達成,現在正是電商成長的好時機,快善用行銷科技工具增加營收吧!

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