2021 年在疫情的影響下，消費者前往實體店面的機會降低，為電商帶來前所未有的商機，過去享受實體店面購物的消費者，也增加線上購物的頻率，各大品牌電商也推出促銷、節慶優惠吸引更多顧客。然而，隨著越來越競爭的電商流量戰，了解消費者的購物需求，提供流暢的購物體驗，成為增加商品的轉換及客單價的關鍵，面對年末的電商大季節，更需要讓 AI 協助電商精準及自動化行銷、銷售、顧客管理！
了解你的用戶，看見電商流量成長
市調公司 Kantar 的調查，有 7 成的消費者期望品牌能在提供疫情期間提供更多協助，所以在疫情之下，品牌行銷活動不應該停擺，而是要思考如何給予消費者更多所需的協助，讓消費者可以持續信任品牌，與品牌產生連結。
面對龐大的猶豫客、一次客，許多電商會從官方帳號及社群平台下手，經營顧客關係管理，顧客關係行銷在疫情下扮演更重要的關鍵，用以提高用戶的黏著度，電商與其盲目的投遞廣告及促銷內容，更需要思考如何整合顧客在各個平台上的需求，提供用戶真正需要的回應。OakMega Social CRM 強調「懂得你的好友」是官方帳號經營的重點，利用 AI 整合用戶在多個平台的互動資訊，一次解決電商搜集各個平台顧客資料的時間、人力成本，再了解顧客喜好購物時間、情境及商品後，不只要回應每位用戶的需求，更重要的是搜集顧客喜好，透過個人化回應的內容推送商品，讓好友用一個按鍵立刻導流道站內消費！
抓緊線上購物商機，精準回應消費者需求
消費者花費更多時間在線上購物，高達電商當然不可錯失這波商機，要如何在眾多品牌中吸引消費者的目光？
除了清楚品牌定位、吸睛的優惠活動，對於購物流程而言，要打中消費者的購物慾望，當然就是在極短時間讓消費者看見自己需要的商品。Rosetta.ai 看見電商及消費者之間的重要關聯，用 AI 系統自動蒐集、解讀商品及消費者的資料，分析消費者在首頁、商品頁、購物車中的點擊、瀏覽、捲動、購買等動作，得到消費者可能有興趣的商品，再將這些資訊傳送給消費者，就使用 AI 商品推薦系統自動抓取商品圖、品名和售價，讓消費者在抵達頁面的瞬間就可以看見喜歡的商品，AI 比消費者更清楚知道感興趣的商品，能快速精準的回應消費者購物過程中的商品需求！
為每位消費者量身打造購物清單，引導顧客立刻下單
有了消費者的資訊，Rosetta.ai 和 OakMega 聯手推出電商 AI 行銷及顧客管理一條龍服務，從 Chat 到 Web 打造不間斷的購物體驗，從Line、社群上的互動了解顧客偏好，整合消費者站內行為資訊，建立每位顧客的消費檔案，每一次的商品推播、訊息回應都能傳遞AI為消費者打造的購物清單，疫情下消費者需要的是更體貼、更了解購物需求的電商，透過個人化訊息及精準商品推薦引導顧客立刻下單，增加電商銷售。
年末購物季的到來，搭配 chatbot CRM 及站內商品推薦，電商用 AI 一次掌握顧客喜好及商品需求，直接將消費者需要的商品推到眼前，打造完美的購物體驗，讓每位消費者一買再買！
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