愈來愈多的電商品牌的行銷人員，已經了解到擁有好的「數據」的魅力所在，並思考著如何更進一步有效提升轉換率，但不確定手邊目前的行銷策略是否能達到轉換優化目標。市場上提供琳瑯滿目的行銷工具，該如何找到適合自己的工具呢？
別擔心！這篇文章將解析市面上熱門的 CRO 工具，不僅可以分析消費者行為和喜好，獲得有價值的洞察，而且能帶來好的轉換率。這些工具提供非常重要且獨一無二的顧客偏好，皆能增加平均客單價來提升轉換率，並非單純「測試和調整」一些行銷策略。
前情提要：上一回介紹什麼是 CRO 以及行銷策略大解密，如果想要再多了解轉換率優化，歡迎點擊 2023 年最新 CRO 策略，運用第一方數據＋個人化行銷達到轉換率優化，了解更多！
使用 CRO 工具的好處有哪些
為什麼這些熟悉電商的行銷人員開始更深入地收集數據和發掘消費者洞察，並使用 CRO 工具？ 對他們而言，其工具帶來三大優勢：
(1) 數據驅動敏捷行銷
行銷人員運用 CRO 工具來觀察顧客的需求與喜好等其他因素，發掘到更多顧客數據洞察，使數位行銷團隊能有效調整產品開發，因應瞬息萬變的市場。對他們而言，這些數據點代表顧客最真實的回饋與反應，助於改善行銷策略。
(2) 數據驅動品牌建立
有些行銷人來自為主要的品牌運營商，CRO 工具的出現能透過數據來驅動品牌建立。藉由數據分析可以提供更完整的顧客洞察，並建立「以顧客為中心」的體驗，這些因素皆是現今品牌建立的成功關鍵。了解顧客的需求和提供好的產品，比打價格戰來的有效，作出差異化才能吸引顧客。
(3) 取得數據洞察，深入顧客生活圈
隨著時代的變遷，現在我們正處於超級數位科技的時代，無論線上和線下皆能收集到顧客的數據資料。當取得一堆數據時，則需要好的 CRO 工具來有效分析和整合顧客資訊，藉由這些洞察來為顧客打造好的購物旅程。
分析顧客行為和偏好的工具
使用 CRO 工具最大的魅力在於能收集有價值的數據，這些工具能提供訪客如何與你的網站互動數據，以及了解他們正在尋找的產品是什麼。此定性數據對於提高轉換率至關重要。
Hotjar
這是一款專門分析使用者行為的熱門 CRO 工具，提供網頁熱點圖和回饋收集，能追蹤及錄製使用者行為。Hotjar 特別提醒行銷人員要多注意使用者可能會面臨到的痛點，例如網站錯誤、連結失效和沒有人性化的網頁設計。
除此之外，Hotjar 能即時收到顧客的反饋，因此行銷人員可以快速察覺到顧客的需求並聽到他們的意見。此款工具既能分析也可以取得最新顧客的回饋，利於行銷人員能優化使用者體驗。
Crazy Egg
國外熱門網站頁面分析工具，以五大功能分別為熱點圖、紙屑報告、頁面滾動報告、覆蓋和列表報告，提供有價值的顧客洞察。該工具會提供各項數據方便您進行 A / B Testing，助於降低跳出率和促進轉換頁面。
Rosetta AI
Rosetta AI 專為各個時尚產業的電商團隊提供顧客個人化偏好分析，能深入了解每一種產品的屬性，例如顏色、材質、款式和圖案等。
Rosetta AI 以圖像作為機器學習的基礎，透過深度學習技術，並由時尚專家編寫 1000 多個時尚和美妝的產品屬性標籤，建立龐大的數據庫。
該平台運用這些標籤，清楚展示每一位進站消費者他們會喜歡的服飾、美妝和配件屬性，協助電商品牌能清楚掌握顧客輪廓並助於優化行銷策略。
不僅如此，品牌業者也可以在網站任何頁面進行一對一個人化推薦，包括獲得更多交叉銷售機會的結帳頁面。擁有這些具有價值的顧客洞察，使品牌更加茁壯！
CRO 對於行銷的重要性
CRO 在各個產業扮有不同的使用目標，有些業者需要優化他們的調查來獲得顧客意見與回饋、有些需要好的彈跳視窗及重疊廣告，以及許多人則是專注於 Email 優化。除此之外，打造好的內容並吸引顧客在您的網站上互動也是行銷關鍵守則！
然而在某些產業，如時尚電商品牌，如果僅展示最新服飾的美照是不夠的！想要在眾多的時尚電商中脫穎而出，必須努力收集第一方數據取得有價值的顧客洞察，這些數據能發掘每一位顧客的偏好，為他們打造獨特的購物旅程，才能助於品牌成長。
為什麼擁有 CRO 工具是一大優勢？
根據 HubSpot 的研究發現，有 69% 的行銷人員將訪客變成潛在客戶為他們的首要目標，但令人擔憂的是，有超過三分之二 (68%) 的小型企業並沒有結構性的轉換率優化策略。
擁有 CRO 軟體來優化轉換率是品牌企業成長的關鍵，因為它能助於營收增加。
接下來將介紹有哪些 CRO 網站分析軟體值得入手：
3 種入門款 CRO 網站分析工具
有些行銷人員開始尋找適合他們的 CRO 工具，而使用的需求及情形不盡相同。有些人對於線下行銷非常熟悉，並開始研究行銷工具單純想要使工作效率提升; 而有些則是原先對 CRO 感到有興趣，並持續深入研究。因此，我們挑選 3 種網站分析工具，來更進一步了解他們的功能與特色。
Google Analytics
Google Analytics (GA) 是全世界使用率最高 (超過 80%) 的免費網路分析工具。GA 能夠收集到相關且可靠的數據，並且提供數據分析獲得能改善行銷業務的洞察。
除了能即時追蹤訪客的行為、流量從哪裡來，以及了解您的轉換率之外，GA 也提供跳出率、新用戶的平均參與時間等其他指標。如果想要更深入取得洞察，也可以選擇升級 Google Analytics 360 獲得更多的數據資料。
Adobe Analytics
Adobe Analytics 能協助行銷人員整合來自多個渠道的即時數據，包括網站、影片、物聯網網、App 和 Email 行銷等。
Adobe Analytics 包含使用者流程圖和顧客轉換率，並提供清楚、視覺化的報表來呈現。而這一款網路分析工具其最大的亮點是——預測情報分析，運用 AI 和機器學習技術能協助資料分析師和行銷人員等找到有價值的洞察、使業務發掘尚未開發的潛力。
Google Optimize 360
Google Optimize 360 和 Google Analytics 皆為一款免費的網站分析優化工具，讓行銷人員可以測試網頁流量的平台。
該工具可以進行 A / B Testing、多變量測試 (MVT) 以及針對不同版本的標題、主旨、 橫幅廣告來分開測試，可以確認哪一個版本成效比較好。
結論
運用 CRO 工具可以收集到關於您的顧客在網站上進行互動行為的定性數據。
CRO 的存在宛若一縷光照耀在黑暗的房間，使人們注意到以往沒發現到的隱藏版細節：不僅優化了轉換率，更重要的是，這些工具能發掘顧客的需求及喜好，如同這一束光指引了方向，讓行銷人員能有效為顧客打造獨一無二的購物體驗！
