視覺化偏好分析
視覺化偏好分析
為服飾、美妝及鞋包配件產業進行優化,將數據編譯成符合 GDPR 規範的偏好檔案
個人化商品推薦版位
個人化商品推薦版位
在每個銷售頁面提供專屬的個人化推薦,締造全頁面自動交叉銷售
猶豫客彈跳視窗
猶豫客彈跳視窗
找出正在猶豫的顧客,即時提供促銷來降低網站跳出率
個人化全通路再行銷
個人化全通路再行銷
顧客離站後透過個人化再行銷訊息吸引顧客回流,打造全通路自動再行銷
Case StudyCosmetics

保養品牌 — 氧顏森活打造留客心法,降低 14.25% 的跳出率

成立於 2017 年,氧顏森活是台灣唯一連續三年獲得全球美容奧斯卡肯定的保養品品牌。他們專注於「取自天然、無害添加、高安全有效性」三大研發核心,推出一系列頂級植萃護膚商品,讓使用者的肌膚擁有自然變好的原力。

行銷痛點

SaaS 供應商無法轉換足夠的流量,跳出率太高

解決方法

減少廣告投入成本,為每個進站訪客打造真正的個人化體驗

成效

3x網站轉換率 提升
9.93%平均客單價 提升
14.25%網站跳出率 下降
「清楚了解每一個消費者的偏好及瀏覽習慣是非常重要的。當我們在對的時間優化顧客體驗,能讓客戶留存率提升。使我們所投放的廣告成本得到更大的回報。」楊智凱,電商專員
Forest Beauty 推出一系列頂級植萃護膚商品,讓使用者的肌膚擁有自然變好的原力

Forest Beauty

當疫情席捲全球時,各大電商網站的流量飆升,而電商行銷經理們卻絞盡腦汁、想盡辦法讓消費者停留在網站的時間拉長,並購買更多商品。投放更多廣告是維持網站高流量的方法之一,但這並非長久之計。投放廣告可以幫助流量成長,但要提升轉換率得依靠銷售點終端(Point of Sale, POS)的數據做額外的資料處理。總結業界眾多的案例分析,若要優化轉換率,最保險的做法仍是在網站中打造能讓消費者共感的客戶體驗,以此建立顧客的信任和忠誠度。
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行銷痛點

SaaS 供應商無法轉換足夠的流量,跳出率太高

秉持著崇尚自然的理念,不斷提供消費者最高質量的天然商品,氧顏森活持續穩健地成長。然而 ,2020 年疫情爆發,給電商產業帶來了無數的不確定性與激烈的變動,所有的電商行銷經理都在苦惱如何優化行銷策略,讓訪客停留在他們的網站久一點、買得更多,氧顏森活當然也不例外。

投放更多的廣告來維持流量的增加是一個選項,但這並不是長久之道。雖然廣告可以為網站帶來流量,但如何這些流量有效轉換成訂單,並帶來營收的成長是需要下功夫的。

氧顏森活意識到了這個問題,於是他們先與兩家台灣知名的 SaaS 供應商 (Appier 和 Insider) 合作,使用他們的推薦系統以確保能夠有效轉換更多的站內流量。

不如預期的是,導入推薦系統的結果並沒有達到氧顏森活的期望。雖然他們有很多的流量,但轉換率仍然沒有明顯的上升,此外,為了使用推薦系統,要花很多的時間和人力在維護上,因此面臨了導入成本與回收效益不成正比的窘境。

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解決方法

減少廣告投入成本,為每個進站訪客打造真正的個人化體驗

理解到他們網站的推薦系統成本高於實際效益,氧顏森活開始尋找新的解決辦法。因緣際會之下結識了 Rosetta AI 的共同創辦人暨營運長 Alice。

來回討論他們的情況後,氧顏森活認為 Rosetta AI 的解決方案非常值得嘗試,因為他們不需更動任何原本網站的版型,並只要增加新的 SaaS 組件就可以直接導入 Rosetta AI 的服務,並可以馬上開始測試使用的成效。

氧顏森活選擇導入的 Rosetta AI 服務為下列兩者:

  1. 個人化產品推薦
  2. 個人化折扣彈跳視窗

個人化產品推薦

Rosetta AI 的技術可以即時分析訪客的購物買好,可以針對每位訪客呈現不一樣的商品畫面。氧顏森活將推薦系統套用在在首頁 (你可能也會喜歡) 和產品頁面 (看看你是否喜歡),以確保訪客整個購物流程中都能第一眼看到最適合他們的推薦商品。

對於缺少 IT 人才或是電商內部的工程師而言,Rosetta AI 的推薦系統相比其他競爭者而言,擁有更貼近需求的優點:

・簡化的導入流程,安裝更迅速、更容易

・後台的自動化程度高,減少日常維護所耗費的時間

・購買歷史紀錄和瀏覽行為等推薦的偏好檔案會自動匯集

・以圖像作為訓練 AI 的基礎,能夠生成精確的產品標籤,讓推薦的圖像更加準確

最大的優勢是,Rosetta AI 的解決方案能帶來真正即時的一對一個人化購物環境,而這種消費體驗是現今消費者所引頸期盼的。

例如自出生就原生於網路的 Z 世代,就很樂意提供個人數據去得到更多專屬於個人的獨特體驗。提供個人化服務的網站能夠在短期內從現有的流量中,獲得更多的銷售,並能與消費者建立情感連結,使其成為定期購買的忠實顧客。

個人化的折扣彈跳視窗

另一個協助氧顏森活把廣告成本發揮到淋漓盡致的方法,是利用個人化的折扣彈跳視窗來降低網站跳出率。

了解每一個消費者的偏好,並即時讓他們感受到他們的喜好被重視,對只逛不買的客人,能夠發揮更大的功效。Rosetta AI 在兩種不同的情境下建立彈跳視窗,為猶豫客提供一對一推薦和折扣優惠。

・當消費者放棄購物車內商品

・當消費者轉換頁面

即使網站訪客原先較無購買商品的意願,個人化彈跳視窗也可以鼓勵他們繼續消費。氧顏森活增加這項服務於他們的網站後,網站彈跳率降低至 14.25%,也使訪客停留在網站的時間增加 9.96%。

Case Study - Result Icon

成效

3x網站轉換率 提升
9.93%平均客單價 提升
14.25%網站跳出率 下降

當氧顏森活開始使用 Rosetta AI 個人化行銷解決方案後,顧客瀏覽時間增長,並且有效地提升銷售轉換和客單價,同時讓他們極大化在流量上所投入的廣告成本效益,也不需要再花費大量的時間在維護系統上。

清楚了解每一位顧客的購買偏好和行為,並在正確的時間點讓他們參與,可以優化消費者體驗和最終的顧客留存,使花在廣告上的成本擁有更高的價值。

氧顏森活的案例充分展現出如何利用對的站內行銷工具,幫助電商突破流量無法轉換的困境,在逆境下依舊擁有亮眼的業績成長。