Case Study • Accessories
如何掌握消費者偏好? 精準銷售讓襪子電商「阿華有事嗎」ROI 成長 5 倍
「阿華有事嗎」是台灣知名的襪子電商，販售各種創新、潮流、韓系的男女襪子，近期開始引進各種流行飾品與服飾，開始擴張經營規模，讓品牌更深植人心。即便歷經許多改變，品牌的標語依舊相同，那就是「阿華，有事嗎？」。阿華先生肯定是「沒事」，甚至還能用個人化行銷，幫助增加 19.6% 的平均客單價。
行銷痛點
利潤微薄且消費者數據難以掌握解決方法
自動化數據分析、精準商品推薦一次解決電商銷售痛點成效
5 倍投資報酬率 提升
19.6%平均客單價 提升
「從消費者偏好分析中，我可以直觀的了解最常被點擊的商品、最常被加入購物車的商品特性、購買率最高的商品，這些都讓我了解商品與消費者的關聯會深深地影響銷售狀況」阿華先生，品牌經營者
AHUA
2019 年韓國流行襪子產業的利潤已到最低點，讓阿華有事嗎不得已向外尋找增加銷售、擴張規模的方式。他知道增加平均客單價是打破微薄利潤困境的方式之一，同時也耳聞運用個人化行銷能提升平均客單價。他在網路上找到關於個人化行銷的資訊，接著聯絡了專門為流行時尚電商進行個人化行銷的公司，想要在網站上加入商品推薦功能，快速吸引更多顧客下單。
行銷痛點
利潤微薄且消費者數據難以掌握
微薄利潤讓很多流行電商不願意踏出腳步，嘗試使用行銷及銷售優化工具。折扣、低價競爭的壓力等越來越多的隱形成本，讓營利更加困難。然而，阿華有事嗎認知到衝高客單價是讓利潤增加最好的方式，客單價與現有消費者的交叉銷售成效有很大的關聯，這也是現在許多大型電商提高營收所採用的策略。
這個解決方案的關鍵就是：消費者數據，但對於首次著手資料分析的電商來說，有效率的收集和分析資料是很有挑戰的，這同時也是許多電商的困難之處── 數據在手，如何分析、洞察反而才是問題所在。
解決方法
自動化數據分析、精準商品推薦一次解決電商銷售痛點
Rosetta AI 先收集阿華有事嗎的消費者和商品行為數據，透過機器學習的技術，將特定商品推薦至消費者眼前。在首頁、類別頁、商品頁、結帳頁都能安裝不同的推薦情境。消費者會因為購買襪子而來，但也許會在結帳前將韓系藍色上衣加入購物車。
從 Rosetta AI 的商品推薦後台獲取消費者洞察，讓阿華有事嗎能輕鬆地看見商品販售的情況、熱門的產品特性，有效的利用站內數據，協助未來產品開發，即時調整銷售策略。
對阿華有事嗎而言，消費者洞察讓行銷並不只局限於促銷、折扣，反而是在站內增加更多優化購物流程的商品推薦，更有效地將商品推到消費者購物車中！
成效
5 倍投資報酬率 提升
19.6%平均客單價 提升
在短短 14 天的試用期中，阿華有事嗎的客單價從 2100 元跳升至 3000 元，因此毫不猶豫地訂閱 Rosetta AI 的服務。3 個月過後（2020 年 8 月），個人化行銷提升了 20% 的月營收，2020 年的客單價在有商品推薦功能後提高了 19.6%，讓行銷投資報酬率有高達 5 倍的成長！
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