視覺化偏好分析
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個人化商品推薦版位
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猶豫客彈跳視窗
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找出正在猶豫的顧客,即時提供促銷來降低網站跳出率
個人化全通路再行銷
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顧客離站後透過個人化再行銷訊息吸引顧客回流,打造全通路自動再行銷
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再行銷是什麼?善用7種廣告途徑讓你突破銷售瓶頸!

再行銷是什麼?再行銷廣告有哪些途徑?再行銷策略可以應用在哪邊?有再行銷案例分享嗎?再行銷推薦找哪間公司?本文將會針對再行銷進行解說,想要提升銷售千萬別錯過!
Rosetta AIJanuary 7th 20231 min read

一、認識再行銷|為什麼要做再行銷?

再行銷是什麼?跟一般行銷差在哪裡?電商品牌的競爭市場可說是日益激烈,想要擁有好的流量與銷售量勢必得靠行銷,但一次兩次的行銷方式都不見效果,手頭的預算也越來越少,到底該如何成功把行銷轉換為流量呢?如果你的預算不多,但又想快速開發客戶,或許可以先認識「再行銷」。

(一)再行銷定義

再行銷英文為 Retargeting,顧名思義再行銷意思就是「再進行一次行銷」,那對象又是誰呢?既然是「再」,那就是針對「過去曾經購買過、瀏覽過商品的潛在消費者」。也就是說,品牌將舊客戶挖掘出來後並整理,再用各種形式去推廣,進而讓他們回頭消費的一種行銷手法。

再行銷有別於一般行銷,不會針對沒有接觸過品牌,或完全不認識品牌的消費者實行,大部分再行銷受眾的對象都是曾經多次進入網站內查看同一個產品,將產品放入購物車後卻遲遲沒有結帳,或是曾經購買過東西,是有過「消費意圖」的消費者。

(二)做再行銷的理由是什麼?

Dr. Jeffrey Lant 在經過統計數據後推出「七次法則」,意思是除了衝動性消費者以外,大部分的人通常會在接觸產品的第 7 次才會進行購買,其中又會有 71% 的人在完成購買前中途離開結帳流程。從這個法則來看,我們會發現想要賣出一件商品,除了要歷經顧客 7 次的離開之外,最後還要確保他們沒有忘記這項東西,回來完成結帳才能成功增加銷售量,那麼又要如何在這個過程中,有效的提醒他們還有這麼一個商品等著他去結帳呢?

每個人都曾有過衝動性消費的經驗,今天看到這個衣服真的好喜歡,反正發薪水不管三七二十一先買了再說;同樣的每個人也都有猶豫不決的購物經驗,而一丁點猶豫都會阻擋我們完成結帳的動作。

舉例來說:當我們在實體商店看到一雙自己很喜歡的鞋子,通常不會果斷決定要購買,總會想說先上網看看有沒有比較便宜的通路還是有優惠價,或者會想要再逛逛貨比三家,說不定會看到更好看、更便宜的。

另一方面,在網路上瀏覽商品也一樣,往往會在觀看的過程中反覆離開,可能是因為突然有重要訊息要回、有電話要接、想要再去比價、等發薪水再看等原因,但當我們跳出這個畫面,過幾天再想起時可能就忘了我到底是在看哪個東西,因此再行銷的目的就出現了,提醒消費者曾經在看此樣商品,促進他們完成結帳的動作。

再行銷可以鎖定每個造訪過網站客戶的足跡,針對其瀏覽的商品進行客製化的訊息、廣告,並放在他們經常使用的社交平台、網站等地方,為的就是要喚起他們對品牌與產品的記憶,讓消費者再度進入網站內購物,帶動潛在的消費力量成功提高銷售量。

二、不可不知的 7 種再行銷廣告途徑:突破銷售就這樣做!

(一)Google 廣告再行銷

GDN 再行銷( GDN:Google 聯播網)是最常見的再行銷手法。Google 一天有超過 35 億次的搜尋,也造就了 Google 再行銷最大的優勢,GDN 廣告可以在任何與 Google 合作的網站、應用程式上曝光,以圖片、文字、影片等形式呈現,投放的位置從部落格、Gmail、YouTube 到各大媒體網站等,觸及所有網路使用者與目標客群,是品牌迅速擴散的好機會。

除此之外,還有 Google Ads 再行銷的方式,Google Ads 關鍵字廣告可以有效追蹤哪些用戶搜尋了這個關鍵字,以及造訪過該網站,透過觀察這些數據後進行分析,可以更精確的抓出品牌的潛在消費者,將廣告再次投放到他們面前,吸引他們進行購買,也就是所謂的利用關鍵字再行銷。許多人還會搭配使用 Google Analytics 幫助更進一步分析受眾的名單,讓廣告在投放時可以更精準抓住受眾對象。  

(二)FB 再行銷

全台灣使用臉書的人口高達 9 成,也就是説不分老少 10 個人中就有 9 個人在使用這款社交軟體,因此使用 FB 來投放廣告也逐漸成為一種趨勢,是目前除了 Google 之外,最快能擴散和觸及到民眾的一種方式。

FB 再行銷的廣告會投放到 FB 以及 IG 頁面上,在進行 FB 再行銷之前務必先確認網站是否有安裝 Facebook Pixel,因為這是臉書用來追蹤用戶足跡的程式碼,並且會根據此來找出曾造訪過網站、跟網站進行過互動的消費者,向他們投放品牌的廣告,以此來提醒他們曾經看過這些商品,或是讓他們得知品牌正在進行促銷,刺激他們的購物慾望。

(三)Line 點擊再行銷

Line 是全台灣最受歡迎也是最多人使用的通訊軟體,年齡層涵蓋從小到老,並且隨著時代的進步,Line 的功能也比以前進化許多,不再只有單純的聊天功能,商家可以設置官方聊天室跟民眾進行互動及傳遞品牌資訊。因此也越來越多品牌都開始使用 Line 官方帳號吸引粉絲加入,希望能透過 Line 把自家商品資訊、優惠快速分享出去,以此來增加流量或銷售,所以 Line 官方網站也成為了非常適合進行再行銷的一種途徑。

透過 Line Tag 廣告追蹤碼可以追蹤用戶從官方帳號點入網站後所有行為足跡,包括瀏覽什麼產品、加入購物車、註冊會員等。依據追蹤碼的個人行為為每個用戶貼上標籤分類,再根據不同標籤的受眾對象推播不同廣告來滿足他們的需求,像是針對用戶有興趣的產品推出優惠價,透過此方法來激發潛在消費者完成結帳的動作。

(四)YouTube 再行銷

在台灣,超過 18 歲以上使用 YouTube 的觸及人口超過 1,800 萬,也就是説 18 歲以上的人口超過 9 成都在使用,因此 YouTube 也成為再行銷的一種途徑,只要越多人使用的平台,能觸及的人口就越多,能帶來的效益自然就會提升,這也是為什麼近年來我們會發現 YouTube 影片的廣告越來越多的原因。

鎖定 YouTube 和影片合作夥伴網站的觀眾,並且向看過影片或頻道的觀眾加強推送廣告訊息,依據他們過去觀看影片的情形或與你的頻道互動狀況來放送個人化廣告,提高品牌在用戶心中的存在感。

(五)E-mail 再行銷

E-mail 再行銷是最簡單也是成本最低的方式,只要顧客曾在官網上留下電子信箱,或申辦過會員的話,品牌根據過往顧客留下的聯絡信箱,蒐集顧客的過去的購買資訊與喜好,並且針對他們的年齡、性別甚至是職業去做客製化的內容調整後發送信件,包括產品資訊、優惠碼、活動等,喚起他們對品牌的記憶,可用圖文並茂的方式呈現更吸引人,且客製化的信件也能讓顧客感覺自己被惦記著,即能成功吸引他們進行購物。

(六)Chatbot 再行銷

Chatbot 是一款智慧機器人,可以看作是智慧客服,當顧客進入網站後,會「自動」與顧客進行一對一的互動,可能是詢問是否要幫忙、主動推薦產品或是提供專屬的優惠碼等,不但可以解決消費者當下遇到的問題,主動提供資訊與優惠比起被動讓他們點入商品連結,更可以吸引消費者的目光。

Chatbot 的應用十分廣泛,像是品牌官網、FB 粉絲專頁、Line 官方賬號等都可以置入。由於顧客在購買東西的過程中總是會遇到許多問題,例如:會員怎麼申辦、商品如何退貨、可以運送海外嗎等,相同的問題難度雖然不高,但會花上較高的時間與人力成本,且無法立即為客人解決問題,而使用 Chatbot 協助顧客不僅能馬上讓他們得到答案,也更能提升顧客對品牌網站的滿意度,即可有效提升轉換率。

(七)電話、簡訊再行銷

雖然以電話或簡訊的方式無法追蹤與分析數據,但針對較高年齡層,或是對品牌有忠誠度的消費者來說,可以達到一定程度的收益。

不管是品牌舉行新產品發表會,或是換季大折扣等相關的實體活動,若是以電話或簡訊主動告知,不僅可以確保消費者真的收到品牌資訊,另一方面口頭上的寒暄與語氣拿捏也更能打動人心,可以明顯提升出席率與參與率。

但要注意的是,此方式僅適合於開發有消費經驗的潛在消費者,若是陌生開發成功機率會明顯下降,舉例來說:一般我們接到信用卡推銷的電話,不管需不需要,通常都會直接拒絕或掛斷,一大原因是在於不確定是否為詐騙集團,無法確定他的真實性時,就會降低可信度,自然就會拒絕。

三、再行銷策略應用的 3 種地方!超有效提升網站轉換率

再行銷要應用在哪裡?再行銷怎麼做?相信所有電商都會遇到相同的問題,明明一直有流量,但銷售量卻無法提升,這時候可能就會需要針對以下這幾種狀態的客戶進行再行銷的策略,提高網站的轉換率以及銷售量。

(一)加入購物車後,卻未完成結帳的客戶

你是不是也有過來來回回反覆觀望同一樣產品,早已放在購物車許久,卻遲遲沒有下單,怕自己後悔、想要貨比三家,或是預購要等好久不想等待、只能線上刷卡、運費好貴等原因,也有可能是在猶豫的當下突然有急事要做,甚至上個廁所回來就忘了。

但其實會將產品放入購物車,這個動作就是表示你對這個東西是感興趣的,不管什麼因素最後導致沒有結帳,對商家來說都是很好開發的潛在客戶。因此系統會針對這些顧客過去在網站上的行為足跡分別投放不同個人化廣告,像是產品優惠,或推薦類似產品等,喚起顧客對商品的慾望與印象。

(二)未點開電子報與 Line 官方訊息的用戶

當消費者進入不同品牌網站往往都會遇到要求填寫 E-mail 或邀請加入官方 Line 會有折扣或精美小禮物等,因此這兩個途徑也成為品牌打廣告的主要方式,但在眾多電子郵件中,人們往往只會選擇打開自己需要的,而忽略的電子報的廣告信件;同樣的在滿山滿海的訊息中,用戶不見得會想要點開所有訊息一一去查看內容。

因此系統會透過篩選的方式過濾出未點開郵件與未點入訊息的用戶,並針對他們進行個別廣告的推廣吸引注意力,提醒他們記得查看訊息與信箱中的優惠。

(三)曾經購買的舊客戶

開發新客戶固然重要,但在完全陌生的開發之下只能亂槍打鳥的投放廣告,效益不高卻花了很多成本,挖掘曾買過單的客戶好處在於,有過去的消費紀錄可以作為參考,且消費者購買商品定是對品牌有一定的認識或肯定,再行銷的成功機率也會比開發新客戶來的高,但很重要的一點是,客戶必須對品牌或是產品是留有正面印象,否則也會需要用更吸引他們心動的方式才有辦法讓他們回購。

一般來說,我們都會選擇自己慣用的品牌,除非遇到聲譽很好、評價特別高或是真的特別便宜的品牌才有機會轉換,但大部分的人都不太會冒險去選擇自己沒有用過的東西,擔心用不習慣還浪費錢,因此若是品牌可以把握這些潛在消費者,吸引他們回頭購買,便能有效提升網站的轉換率。

四、再行銷案例分享:善用再行銷有效提升網站轉換率

(一)品牌再行銷案例:Lakein Sports

Lakein 運動網是販售各式運動用品的網物平台,曾經在短短不到1年的時間,利用 Google Ads 搜尋廣告及多媒體再行銷廣告,將搜尋廣告再進化,區分新舊訪客的差別,並抓緊與舊訪客的接觸機會。並且因應不同產品的客群,精準地建立不同分類,並予以不同的促銷優惠來吸引消費者。廣告系列每筆訂單開發成本最大降幅 48%,廣告流量帶來的訂單增幅 340%,有著明顯的成長。

(二)品牌再行銷案例:皮小姐衣櫃

皮小姐衣櫃是網路上知名的內衣專賣店,既然是專攻網購市場定會遇到相同的問題,就是消費者將商品放入購物車後,卻遲遲沒有結帳的動作。因此皮小姐衣櫃決定採用「LINE 購物車再行銷」的方式,讓許多加入購物車、但忘記結帳的客人,在一小時後自動收到 LINE 客製化提醒訊息,包含商品的圖片以及簡要的文字吸引客人回頭,如果客人還是未完成結帳的動作,系統會在商品加入購物車的第 23 個小時後發出第 2 封提醒訊息,讓顧客知道他們有很完善的退貨機制,提升品牌與客人間的信任,也提升他們願意下單的意願,最後達到 17%高轉換率的成績。

從以上 2 個案例來看,我們會發現再行銷除了可以有效吸引曾經購買過的消費者回頭消費之外,針對曾經瀏覽過的用戶也能夠予以最適合的優惠廣告提升顧客完成結帳的動作。不管是針對舊客戶、未點開電子報、Line 訊息的客戶,或是將產品加入購物車未結帳的客戶來說,再行銷絕對是再適合不過的行銷手法。

五、想做再行銷推薦找 Rosetta.ai:個人化行銷、再行銷一次搞定!

再行銷會打出一片天正是因為它比起一般的行銷方式更能降低成本,也能更有效提升網站轉換率以及顧客的回頭率,看了以上 2 個品牌的成功利用再行銷工具提升銷售量的案例,你是否也想加入再行銷的行列呢?

再行銷與個人化行銷兩者是環環相扣的,舉例來說:我們今天透過 FB 再行銷的方式,吸引用戶再度點擊進入網站後,可以利用針對該用戶過去在網站足跡來進行個人化行銷,像是主動推薦專屬商品、提供專屬的優惠碼或免運等,雙管齊下更能有效提升品牌的營收,以及加速消費者的結帳速度。

Rosetta.ai 一直致力於為所有電商打造可以增長營收的個人購物化體驗,在顧客進入網站後,AI 會透過滑鼠的路徑、停留時間、游標滑動幅度、頁面切換數量等,精準地判斷出正在猶豫中的顧客,並且即使提供優惠的訊息,且會透過官網中的聊天機器人推薦商品給他們,促使消費者結帳的速度。最後會按照每位顧客在官網購物的行為與瀏覽經驗以 E-mail 再行銷的方式寄送個人化信件,增加顧客的回頭率,不管是個人化行銷還是再行銷都能一次搞定!

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