常常顧客進站後看一看就跳出的現象，一直是品牌面臨的挑戰。了解跳出率高的原因並採取相應對策，是提升顧客留存和轉換率的關鍵。本文將探討四種常見的跳出原因，並提供相應的解決策略，協助品牌有效優化網站、吸引顧客的目光和提升銷售業績。
一、為什麼顧客進站後看一看就跳出？四種方式檢查你的網站
根據研究調查，平均經營電商的服飾業平均跳出率高達 60-70%、美妝業跳出率為 50-60% 以及鞋包配件則是 50-60%。因此，如何把握流量並多與消費者互動是降低跳出率的關鍵。以下將舉例四個常見顧客跳出網站的原因。
(1) 廣撒優惠券但沒有真正引起消費者想要購買的意願
雖然大部分電商平台會在消費者進站後，透過提供折扣券或購物金來吸引顧客購買，但這種策略並不總是有效的。針對 VVIP 顧客，他們可能已經有定期回購的習慣，因此額外的折扣並不具吸引力。相反地，對於一些新顧客或只想逛逛的顧客，價格或其他因素可能仍會阻礙他們下單。因此，品牌應該根據不同客群的需求提供差異化的優惠策略，避免過於廣泛且無差別的優惠方式。
(2) 站內搜尋沒有客製化，消費者無法馬上找到想要的商品
當消費者進入網站後，搜尋功能是他們快速找到心儀商品的重要工具。如果站內搜尋沒有經過客製化，無法依據消費者的歷史行為或偏好提供精準的搜尋結果，那麼他們很可能會因為找不到滿意的商品而離開。為此，電商平台應該優化站內搜尋功能，根據消費者的瀏覽行為和喜好、購買紀錄等進行精準推薦，提升消費者的搜尋體驗。
(3) 沒有佈局與消費者有效的站內互動，參與度下降
隨著數位廣告成本的上升，每一位進站的顧客都彌足珍貴。然而，如果網站只有商品陳列，缺乏與消費者有效互動的設置，顧客很可能只有逛逛，沒有太多而選擇離開。
(4) 使用平台內建的推薦工具，無法高度個人化推薦
許多電商平台使用內建的推薦工具來向顧客推送相關商品，但這些推薦工具常常基於普通的演算法，無法做到高度個人化。例如，當顧客正在瀏覽白色條紋襯衫，然而系統僅推薦他們其他白色商品或其他襯衫。當顧客看到的推薦商品與其興趣不符時，往往會感到失望，最終選擇離開網站。
二、四種為消費者打造好的購物體驗，增加頁面停留時間
(1) 有策略性的發送優惠券，降低行銷成本
品牌可以透過猶豫客彈跳視窗即時偵測消費者進站後的行為和喜好，精確推播消費者可能感興趣的優惠或商品。以下分享三種設定發送優惠券的方式：
- 剛進站的顧客：提供首次購買折扣，吸引他們的目光
- 回購率高的 VIP 顧客：提供專屬優惠和客製化訊息
- 猶豫不決的顧客：可以先一開始釋出小誘因，例如發送折抵 10元優惠，再透過 AI 偵測該用戶行為，例如對方可能在某頁面停留很久，或是點了某商品 10 次等綜合行為，會再彈出多 50 元購物金，能有效加速購買決策。
透過這些方式不僅能最大化促進下單，也能降低無效的行銷支出。
(2) 打造站內互動式個人化搜尋，提升購買率
一般的搜尋僅依據商品名稱分開擷取字樣，但結果可能過於泛泛，無法滿足個人化需求。例如 Rosetta.ai 互動式商品探索，品牌可以為消費者提供更精確的熱門商品趨勢建議，並增加自定義推廣區塊，取代原有的平台搜尋功能。這不僅有助於消費者更有效地瀏覽網站，還能提高購物體驗和轉換率。
(3) 在網頁設置行銷互動模組，強化與消費者的互動
為了能吸引消費者的目光，商家可以打造一些互動性的模組，讓潛在顧客主動認識品牌並加深印象。例如可以設定 IG 限時動態讓消費者瀏覽商品、幸運轉盤或抽紅包等，讓顧客在瀏覽過程中感受到參與感，進而提高留存率和轉換率。或是以創意和吸睛的方式展示商品，有效促進站內互動，為你的消費者打造一場視覺盛宴！
(4) 掌握消費者輪廓洞察，精準推薦他們會喜歡的商品
一般的推薦只能透過一般關鍵字或商品類別，然而消費者希望的是能看到與他們有關並且喜歡的商品。因此掌握消費者行為偏好和商品標籤資料，才能有洞察消費者真正喜歡什麼。若店家能了解消費者在瀏覽商品時，有哪些商品特徵或元素是該消費者常常點擊查看的，這時個人化的商品推薦會即時跳出相關元素的單品給他們，或是更延伸推薦消費者他也可能會喜歡其他的商品，才能有效讓他們帶走更多的商品。
三、結論
在競爭激烈的電商市場中，提升顧客在網站上的停留時間和轉換率是品牌營收成長的關鍵。透過策略性地發送折扣優惠、強化站內搜尋、設置個人化行銷互動模組，以及精準的商品推薦，品牌可以有效吸引和留住顧客，增加他們的購買意願。每一個策略目標在於提供更好的購物體驗給消費者，從而降低跳出率並提升銷售轉換。更重要的事，與進站後的消費者進行互動，能累積到更多有用的數據，來深入了解消費者的行為與喜好，不僅增加顧客黏著度，也吸引更多的回頭客！
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