視覺化偏好分析
視覺化偏好分析
為服飾、美妝及鞋包配件產業進行優化,將數據編譯成符合 GDPR 規範的偏好檔案
個人化商品推薦版位
個人化商品推薦版位
在每個銷售頁面提供專屬的個人化推薦,締造全頁面自動交叉銷售
猶豫客彈跳視窗
猶豫客彈跳視窗
找出正在猶豫的顧客,即時提供促銷來降低網站跳出率
個人化全通路再行銷
個人化全通路再行銷
顧客離站後透過個人化再行銷訊息吸引顧客回流,打造全通路自動再行銷
Case StudyCosmetics

L’Oréal 利用個人化行銷稱霸化妝品電商市場,營收 149% 成長不間斷!

L’Oréal Luxe Division 是世界最大型的美妝集團,提供消費者最優秀的美妝產品,呼應他的品牌精神 unique experience ── 每位消費者都能享受獨特的消費經驗,近期 L’Oréal 開始在官網加入個人化行銷,包括旗下品牌植村秀,想讓消費者能有更好的購物體驗。

行銷痛點

需標籤的商品量大、消費者關係經營費時

解決方法

提供專屬於美妝時尚產品的 MarTech 行銷工具

成效

140%網站轉換率 提升
109%平均客單價 提升
149%營收 增加
「數位科技的更迭已改變了我們的行銷策略;我們的最終目標是能建立豐富、個人化的顧客關係,並創造吸引消費者的內容,使他們樂於分享。」Zack,shu uemura 數據分析師
L’Oréal Luxe Division 旗下有植村秀、蘭蔻、YSL等知名美妝品牌

植村秀

L’Oréal 的設計總監 Lubomira Rochet 總是將消費者擺在第一位,也非常重視品牌與每位消費者的個人化關聯。「數位科技已經改變原有的市場,最重要的目標是建立深入的個人化消費者關係,創造以消費者為主的產品和理念。」要創造獨特的消費經驗,植村秀需要完整的個人化行銷解決方案,不只可以規劃美妝產品的銷售,同時也能經營個人化顧客關係。
Case Study - Problem Icon
行銷痛點

需標籤的商品量大、消費者關係經營費時

L’Oréal 的產品線十分複雜,全球的生產線中包括生活、美妝、香氛及保養品等,Rosetta AI 在植村秀官網中,將產品分為「不可錯過」、「肌膚保養」、「美妝工具」、「特別優惠」、「最後下殺」等類別,但要將產品特性標上分類標籤卻是一個大問題,要如何有效率並系統化的定義標籤是植村秀的挑戰,這也是 L’Oréal 要進行個人化商品推薦的第一步驟。

分析消費者數據不再費時費力

L’Oréal 數據部門過往需要人工從會員管理名單中一對一的核對 VIP 身分,才能客製化不同的 EDM 行銷活動,這些過程花費許多金錢和時間成本。L’Oréal 發覺需要找到能自動化分析消費者數據的長久之道,數據部門在 2020 年 6 月在 Facebook 社團找到一個 SaaS 公司,這就是 L’Oréal 和 Rosetta AI 的最初相遇。Rosetta AI 對 L’Oréal 最大的幫助就是運用機器學習技術自動化產品標籤過程、分析消費者偏好、並進行準確的商品推薦。

Case Study - Solution Icon
解決方法

提供專屬於美妝時尚產品的 MarTech 行銷工具

建立個人化消費者關係是 2021 年電商成長的重點,Salesforce 在去年的報告中指出超過 50% 的消費者期望線上品牌更有同理心,也就是能將消費者擺在行銷、產品開發的第一順位,這也是個人化行銷日漸重要的原因。

Rosetta AI 個人化行銷獨特的原因在於專精美妝時尚產品的 AI 推薦引擎,對植村秀而言,Rosetta AI 提供:

1. 自動化標籤

2. 個人化內容和商品推薦

3. 專屬彈跳優惠

自動化標籤

Rosetta AI 針對每個偏好樣貌進行自動化標籤,讓商品推薦可以真正的依據這些資訊達成個人化。透過 Rosetta AI 專業的美妝時尚專家編制的標籤資料庫與自動化電腦技術,取代傳統的人工數據分析,產品類別標籤可以分為 #品牌、 #特色、 #原料、 #膚色、 #定位等,並且依據這些標籤系統性地紀錄更詳細的產品細節資訊。

這些產品細節標籤讓消費者偏好檔案可以更有說服力,幫助植村秀建立更好的顧客關係,也能歸納出熱銷商品的特質,更精準的開發未來產品。

個人化內容和商品推薦

Rosetta AI 使用深度學習技術分析消費者偏好和站內行為,當用戶抵達網站,AI 會依據該消費者的過往行為經驗提供精準的商品推薦,不論用戶在首頁、類別頁、產品頁、購物車頁,AI 都能偵測並給予最有效的推薦方式(本週熱銷、經常同時購買、相同價格商品)。

以植村秀在產品細節頁的「專屬推薦」為例,會使用到消費者偏好檔案的喜好顏色、特質、過往購買紀錄,讓AI 在正確的時間點選擇最適當的推薦產品。

上述提到的產品標籤,也就是在商品推薦這個步驟能更精準。正確的商品推薦可以產生更多交叉銷售的機會,讓消費者點擊、購買更多產品,植村秀客單價有 109% 的成長。

專屬彈跳優惠

除此之外,Rosetta AI 也提供專屬的一對一彈跳推薦及優惠,吸引進入植村秀官網的猶豫客轉換成購買。猶豫客佔所有的用戶中 10%~20%,有了彈跳優惠讓植村秀的轉換率成長 140%。

Case Study - Result Icon

成效

140%網站轉換率 提升
109%平均客單價 提升
149%營收 增加

L’Oréal 加入個人化行銷後不只轉換率、客單價、營收都有驚人的成長,也節省了更多行銷費用和時間成本。在過去短短一年,有了 Rosetta AI 個人化行銷的服務,140% 的轉換率成長、109% 的客單價提升,都讓 L’Oréal 深信他們的嘗試是值得的。

L’Oréal 和植村秀能有穩定業績成長是因為 Rosetta AI 提供真正的一對一個人化行銷,而非只是粗略的分類,當消費者能看見專屬的商品推薦和優惠,自然就會增加購買意願。