視覺化偏好分析
視覺化偏好分析
為服飾、美妝及鞋包配件產業進行優化,將數據編譯成符合 GDPR 規範的偏好檔案
個人化商品推薦版位
個人化商品推薦版位
在每個銷售頁面提供專屬的個人化推薦,締造全頁面自動交叉銷售
猶豫客彈跳視窗
猶豫客彈跳視窗
找出正在猶豫的顧客,即時提供促銷來降低網站跳出率
個人化全通路再行銷
個人化全通路再行銷
顧客離站後透過個人化再行銷訊息吸引顧客回流,打造全通路自動再行銷
電商趨勢

電商大月來臨,業績翻倍你必須知道的吸客大法

AI 幫你掌握消費者心理,把對的商品賣給對的人
Rosetta.ai Media and Communication Manager - Regena Lee
Regina LeeJune 13th 20221 min read

根據資策會產業情報研究所(MIC)的調查,2020年的雙11網購買氣比往年更高,確定有意願的購物者從2019年22.4%上漲近兩倍至40.1%,更有42%的消費者是「有計畫性地購物」。

今年電商旺季加上五倍券的加持,買氣只會比往年更為熱烈,即將到來的雙11購物節,各家電商無不卯足全力,瘋狂放送各式各樣的優惠,吸引消費者的目光。雖然近期疫情稍微趨緩,但在長期外出受限的情況下,消費者在電商的購物行為已產生大幅的改變,也更強調個人的獨特性。

以雙11為例,針對網購行為分析出的一些共性,遠見雜誌曾整理出雙11 消費者群像,將消費者分類如下:

新探索者:以前習慣在其他通路購買商品,但在疫情下不得不轉向線上的消費者,尤其是娛樂消遣性質的商品如露營用品、旅行用品或國內飯店等等,但也因其「探索」特質,常成為網站上的「猶豫客」。

雙節棍人:電商最愛的非他們莫屬,容易被促銷訊息或活動優惠激起購買欲望,樂於下手購買有興趣的商品,但每筆的客單價金額較小。

愁煞人:精打細算型,會認真閱讀各大小電商推出的優惠活動,用計算機一個一個找出最划算的買法,因此也容易成為「猶豫客」,或是會將商品發入購物車後卻沒有下單購買。

實用派:精準出手型,鎖定高單價商品,出手前會調查打折數最多的店家,再一次出手囤貨,對強調折扣數的促銷訊息非常敏銳。

守夜人:享受限時特賣、搶到限量優惠的快感,只要他喜歡,再晚都願意死守在電腦前,只為在網站上搶到特價商品的頭香。

從上述分類可以知道,每個消費者來到你的網站,背後都有不同的動機與購買偏好,如何知道消費者最 Care 的點,就是業績翻倍的致勝關鍵

你一定會想,顧客那麼多,怎麼可能去調查每個人的購買偏好,還要根據喜好去給折扣或優惠方案?這時候,AI 就會是你的最佳好幫手。AI 可以幫助你進行區分消費者,即時觀察消費者的購買需求,然後給予他最想看見的訊息或是推薦商品,來優化轉換率以及顧客留存率,並將整個個人化行銷的過程自動化。舉例來說,訪客看到了你 FB 上專櫃保養品 5 折下殺的廣告,進而來到你的網站,AI 透過這位訪客進站後點擊的商品,偵測到他是喜歡高單價商品的實用派,便跳出站內個人化彈跳廣告,廣告文字是強調買越多折數越大、或是全網折扣最低的優惠訊息,身為對折扣數敏感的實用派,還能不下單嗎?

像這樣與消費者歷程密切相關的個人化行銷,都可以透過事前設定完成自動化,Rosetta.ai 的解決方案就是其中一種為流行時尚、美妝保養及生活美學產業優化轉換率、提升客單價的個人化行銷服務:

(1) 利用個人化的彈出式廣告來說服猶豫客

(2) 個人化的商品推薦,以利交叉銷售

(3) 與遺棄購物車的購買者重新建立真正的聯繫

利用個人化的彈出式廣告來說服猶豫客

當訪客瀏覽完產品後,他們開始會在商品詳細頁面向下滾動或在頁面間跳來跳去,這意謂著他們可能將要離開網站。當這樣的瀏覽行為發生時,可以設置個人化折扣的彈跳式廣告來(1) 提升顧客參與 (2) 減少遺棄購物車 (3) 提升轉換率。

下圖是 Rosetta.ai 的客戶植村秀,藉由 AI 偵測並建立顧客偏好檔案,依據顧客喜愛的顏色和交易紀錄,彈出個人化折扣視窗。

個人化商品推薦,以利交叉銷售

Rosetta.ai 的 AI 技術能夠幫助你建立詳細的顧客偏好檔案與產品屬性標籤,透過這些顧客資料,可以在網站上的任何頁面上對每一位不同偏好的顧客進行商品推薦,增加交叉銷售的機會。

與放棄購物車的購物者重新建立真正的聯繫

根據統計,10 個購物車中有高達 7 個在結帳時被放棄,分析消費者偏好檔案來個人化再行銷策略是最佳的解法。

近年來,個人化的 EDM 已被證實比其他形式的 EDM,能獲得更高的開信率和點擊率。其中11%的e-mail 甚至能夠轉化成訂單。

來源:Moosend

在消費者離開網站後或是購物車被放棄的幾個小時內,利用偏好檔案與遺留在購物車內的商品,自動化設計出個人化的 EDM 來進行再行銷。立即發送能有最即時的效果,最晚則是在購物車被放棄的幾個小時內寄出,讓消費者對消費體驗還有印象時提醒他們,並透過猜中他的喜好,來增加重新建立顧客關係連結的可能。

雙11即將到來,緊接而來的又是雙12、聖誕節、年末出清等電商大月,想在 Q4 振興一下業績,取決於能不能吸引顧客的目光,並且掌握著他的消費心理。想要知道如何在對的地方,把對的商品賣給對的人嗎?Rosetta.ai 與多管道銷售平台 EasyStore 聯手舉辦雙11前最後一場的免費線上講座,年末衝刺業績,你還來得及!

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