嗜好分析
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パーソナライズされたオムニチャネルのリマーケティング
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Case StudyCosmetics

Forest BeautyスキンケアサイトがAIで生まれ変わり、直帰率を14.25%削減

2017年に設立されたForest Beautyは、世界的に認知度が高まっている人気のスキンケアブランドです。ピュアビューティーグローバルアワードのファイナリストとして3年目を迎えました。しかし、新型コロナウイルスによるパンデミックによって、Eコマースのほとんどの企業がそうであったように、2020-21年、Forest Beautyは、その堅実な成長と受賞の栄誉とともに、いくつかの不安要素も抱えていました。

課題

WebサイトのSaaSプロバイダーによるコンバージョン率が低く、直帰率が高すぎる

解決策

パーソナライズされたワンツーワン・マーケティング:レコメンデーションとポップアップ

成果

14.25%直帰率の減少
9.93%平均注文金額の増加
3xコンバージョン率の増加
「お客様一人ひとりの好みや行動を明確に把握することは、非常に重要なことです。適切なタイミングでエンゲージすることで、CXを向上させ、最終的には顧客維持につなげることができます。リピーターが増えることで、広告費に見合った効果を得ることができるのです。」Zhi-Kai Yang, ecommerce specialist

FOREST BEAUTY

COVIDが流行したとき、トラフィックは急増し、世界中のEコマース・マーケティング担当者は、消費者に自社のウェブサイトに長く滞在してもらい、より多く購入してもらう方法を考え、頭を悩ませました。」広告を増やしてトラフィックの増加を維持することも選択肢の一つでしたが、それは長期的な解決策ではありませんでした。広告はトラフィックを増やすのに役立ちますが、コンバージョンには販売時点における特別な努力が必要です。業界をリードする研究が結論付けているように、2021年にコンバージョンを最適化する確実な方法は、やはりWebサイトのCXが消費者に共感し、信頼を築き、ブランドロイヤリティを高めることができるようにすることです。
Case Study - Problem Icon
課題

WebサイトのSaaSプロバイダーによるコンバージョン率が低く、直帰率が高すぎる

Forest Beautyは以前、2つの有名なSaaSプロバイダーと協力し、より多くのオンサイトトラフィックをコンバージョンすることを約束するレコメンデーションシステムを利用していました。

しかし、その結果はForest Beautyが求めていた高いコンバージョン率には程遠いものでした。多くのトラフィックがあったにもかかわらず、十分なコンバージョンが得られていなかったのです。

また、日々のメンテナンスに時間がかかるため、所有コストが高くなりすぎ、リターンが少なくなっていました。

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解決策

パーソナライズされたワンツーワン・マーケティング:レコメンデーションとポップアップ

彼らのウェブサイトのレコメンデーション・コンポーネントが、その価値以上にコストがかかっていることに気づいたForest Beautyは、別の解決策を探し始めました。

2020年11月、Forest BeautyはRosetta AIのトライアルを実施し、2週間ほど試行錯誤を繰り返しました。元のウェブサイトのレイアウトに固執したまま、新しいSaaSのコンポーネントを追加し、その結果をテストすることができました。

Forest Beautyが契約したパッケージには、Rosetta AI の上位2機能、パーソナライズド商品レコメンダー、パーソナライズド割引ポップアップが含まれていました。

パーソナライズド商品レコメンダー

レコメンデーションは、ホームページと商品ページに表示することができ、訪問者がカスタマージャーニーの最初から最後まで、自分だけに合った商品を見ることができるようにすることができます。

閲覧、カートへの追加、購入が増えれば増えるほど、レコメンデーションエンジンは訪問者が見たいものをより正確に予測するようになります。

この時、レコメンドされた商品が買い物客の心に響くことで、ウェブサイトはより多くのクロスセルを行うことができるようになります。

パーソナライズド割引ポップアップ

Forest Beautyが広告費用を最大限に活用するもう一つの方法は、パーソナライズされたポップアップで直帰率を下げることです。

Rosetta AI は、2つの異なる状況で、躊躇している訪問者にワンツーワンのレコメンドと割引を提供するポップアップを作成します。

  1. お客様がカートを放棄しそうになったとき
  2. お客様がページを切り替えようとしたとき

AIが生成した嗜好プロファイルにより、割引やレコメンデーションのポップアップをパーソナライズします。消費者一人ひとりの好みを把握し、タイムリーに働きかけることで、特にウィンドウショッピングをする消費者には大きな違いが生まれます。そのため、訪問者の購買意欲が弱くても、買い物を続けてもらうことができるのです。

Case Study - Result Icon

成果

14.25%離脱率の減少
9.93%平均注文金額の増加
3xコンバージョン率の増加

このように、より高度なパーソナライゼーションを提供するウェブサイトは、短期的には既存のトラフィックからより多くの売上を得ることができ、顧客をリピーターにすることができることがForest Beautyで判明しました。

同社のECマーケティングチームにとって、Rosetta AI レコメンダーは以下の点で競合他社と比較して大きなアドバンテージがあります:

  • 簡素化されたオンボードプロセスは、迅速で簡単なインストールを可能にします。
  • バックエンドの自動化により、日々のメンテナンスにかかる時間が短縮されます。
  • レコメンデーションのための嗜好プロファイルを自動作成します。
  • AIによる画像認識技術から自動抽出した商品タグでレコメンドイメージの精度が向上します。

しかし、本当に大きなアドバンテージは、Rosetta AI ソリューションによる商品発見が、リアルタイムでワンツーワンのレコメンデーションにより、純粋にパーソナライズされたものであることです。